多项业务办理更快更好，顺德农行暖心服务获客户点赞

5分钟可以做什么？对于中国农业银行顺德分行（以下简称“顺德农行”）网点来说，5分钟即可实现社保卡即时申请、即时发卡、即时激活、即时可用的全流程智能化申领，大大提高了之前用时一般2个月以上的社保卡办理业务的效率。“现在办理业务太方便了。”农行客户评价称。

效率升级

“浓情暖域”品牌提升业务办理效率

为实现“用心服务常态化、升温服务品牌化”目标，全面提升客户体验和网点服务温度，顺德农行持续打造“浓情暖域”网点，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和精神。借助“浓情暖域”的打造，顺德农行网点的优质服务得到进一步提升。

据悉，通过“浓情暖域”品牌创建，顺德农行网点效率变得更高。为了让“数据多走路，群众少跑腿”，顺德农行在省、市、区社保厅局的大力支持，充分利用金融科技，实现5分钟办理社保卡全流程智能化申领的业务，大大提高了办理效率。

近年来，顺德农行还提升了支付结算服务能力，不断提升企业账户服务水平。“我们以国家建设一体化在线政务服务平台为契机，加强数字账户预约开户场景输出，开发企业账户开户、变更、销户‘一键’功能，同时优化账户业务流程，删除不必要环节、并行作业。”顺德农行相关负责人表示，该行减少对公结算账户开户流程用时，实现业务办理效率的提升。值得一提的是，顺德农行还使用新技术，优化作业流程，减少人工录入、核对环节，打造数字化劳动力。

该行还通过电子营业执照办理开户业务，企业客户无需携带纸质营业执照，通过手机微信或支付宝电子营业执照小程序在柜面扫码授权后，即可获取企业电子营业执照数据及影像，进而便捷开户。

服务升级

暖心贴心服务获客户点赞

在智能设备和硬件提升的同时，顺德农行网点还着重不断强化提高大堂人员服务意识。当客户前来办理业务时，网点大堂经理及时询问客户办理业务类型，进行有效分流。在新的智能设备投用的时候，大堂工作人员能够做到耐心向客户讲解智能终端的使用方法。同时，顺德农行网点在到店业务高峰期，还积极增配服务人员，进一步提升客户的分流效率。

每位农行员工都是优质服务的一面旗帜。通过“浓情暖域”品牌的创建，顺德农行员工的服务意识也同步“升级”。近日，顺德大良支行营业部大堂经理欧阳经理在开展大堂巡视中，遇到一位有听力和语言障碍的特殊客户，欧阳经理主动热情地迎了上去，用语言交流板与其进行交流。

同样的，顺德容桂支行营业部负责人苏行长看到一位老年客户神色焦虑地走进网点时，苏行长马上热情上前询问，得知老人家是想把银行卡绑定到微信上，方便日常支付。“本来不想麻烦你们的，但是我又不熟悉这些智能操作，子女又不在身边。”老人家称，之前在外面买东西都是带现金的，因为太麻烦，所以想到来银行寻求帮忙。在了解情况后，苏行长耐心引导老人家进行操作。绑卡成功后，苏行长还提醒老人家在进行线上支付时一些使用的注意事项。“这样真是太方便了！你们的服务真的很好，我太感谢你了！”老人家赞道。

“虽然每天都做着这些小事情，但是却能从中收获工作的快乐，从客户的满意中获得最大的鼓励。”苏行长表示，作为农行网点员工，她会用微笑和耐心去帮助每一个客户。

编辑：陈惠玲

来源：中国农业银行股份有限公司顺德分行