时下不少人喜欢网购，如接到“客服”来电主动办理退款，可要多加留心，市民杨女士就险些被骗，幸好在西滘警务室反诈劝阻警辅人员帮助下，识破了这场精心设计的骗局，避免了损失。
“您网购的染发水质量有问题，现统一召回办理退货退款……”近日，佛山市顺德区北滘镇杨女士（化名）接到一自称是网店“客服”打来的电话，对方告知杨女士近日网购的染发水质量有问题，并与她详细核对了订单信息，主动承诺将为她迅速办理赔偿与退款。
退款心切的杨女士立刻询问如何操作，该“客服”让杨女士添加好友之后，马上发了个退款二维码过来，杨女士手机扫码后下载了一个理赔APP，并按其提示填写了自己的银行卡号、身份证号等个人信息。
接着，热情的“客服”让杨女士先交“诚意保证金”，保证事后不起诉，收到诚意保证金后，将马上为她办理赔偿与退款，接着“客服”继续要她按提示操作，输入转账金额与密码。
说好办退款，但要先交“诚意金”？想想发觉似乎有些不对劲，杨女士马上向西滘警务室求助。西滘警务室接报后，马上让杨女士停止转账，附近警辅人员迅速现场向杨女士了解详情，切断其与“客服”的远程联系操作。
西滘警务室反诈劝阻人员还当面耐心细致给她分析解释并进行反诈宣传，让其醒悟自己正在遭遇冒充客服诈骗，并提醒她在手机下载安装国家反诈中心APP，提高防范意识。杨女士也对西滘警务室反诈劝阻人员表示感谢。
■民警提醒
1.不要轻信来路不明的网店客服人员，如有疑问，及时与官网客服联系；
2.不向陌生人透露个人资金账号、密码、验证码与个人身份信息；
3.不要随便点开陌生人发来的链接、二维码；
4.不要安装陌生人提供的APP；
5.遇到诈骗莫惊慌，第一时间报警求助。
编辑：邹建华
通讯员：曾昕
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