随着社会科技的进步和信息技术应用率的提升，市民人脸信息数据保护问题受到广泛关注。近期，为更好地保护消费者合法权益，乐从市监所在房地产重点领域开展了打击人脸识别摄像头侵权行为专项行动。
行动中，乐从市监所对辖区内各个楼盘销售中心的监控设备进行排查，确认是否存在未经消费者同意擅自收集、使用消费者人脸数据信息的违法行为。经查，某楼盘销售中心安装使用了人脸信息采集硬件及人脸识别风控管理系统等软件，并在沙盘区入口处张贴提示和《验证服务（含人脸识别系统）声明》，同时在销售中心安装人脸识别摄像头，在摄像头附近有粘贴“您已进入视频监控（含人脸信息采集）区域”的告示牌，但没有与消费者签署过书面的告知同意书。乐从市监所执法人员立即现场取证，对该楼盘侵犯消费者个人信息行为进行立案查处，目前案件正在进一步调查中。
检查中，执法人员就《消费者权益保护法》有关消费者及个人信息保护的条款向房地产公司负责人进行了普法宣传，责令该公司立即整改，敦促企业经营者提高责任意识和守法经营意识，认真履行消费者个人信息安全保护的法定义务。企业相关负责人意识到未经消费者同意擅自收集人脸数据信息的严重性，现已拆除人脸识别摄像头和相关的提示、告示牌，并积极配合执法人员调查。
据了解，下阶段乐从市监所将保持打击各种侵害消费者个人信息违法行为的高压态势，以本辖区装饰装修、商场、房屋租售、楼盘等行业领域作为检查重点，开展打击人脸识别摄像头侵权行为专项检查行动。同时，强化宣传引导教育，提高经营者守法经营意识，树立尊重消费者个人信息依法得到保护权利的理念，教育和引导广大消费者主动保护个人信息，审慎同意商家收集或使用公民个人信息，进一步保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
乐从市监所提醒，有关商家如确需收集使用消费者人脸识别信息的，必须有消费者同意其收集使用人脸识别信息的证据(如书面同意等)，否则面临的将是市场监管部门的严厉处罚。市民如发现相关违法行为，可拨打12315或12345进行投诉举报。（梁敏贤 通讯员刘镁玲）
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