2021年7月份，容桂市场监督管理所集中受理了两起涉企某教育培训机构因经营者变更，部分家长不愿意新工作室提供服务而引起消费纠纷案件。黄女士和杨女士分别为孩子办理的课程尚未结业，经营者却变因更营业执照、找不到老师等理由，退款未得到妥善处理。两起投诉均涉及同一教育机构，案值共计一万余元，消费者要求市场监督管理部门对此事件进行调解维权。
经执法人员检查，由于该培训机构变更工作不到位，导致部分家长对课程安排产生误解，其中两位家长要求退费意愿强烈。执法人员要求该培训机构完善变更流程并做好客户公示和衔接工作，确保过程中降低对客户的影响，避免引起消费投诉纠纷，对涉及退费的客户尽快妥善处理。执法人员对经营者进行教育，告知其若在经营过程中侵害消费者权益，将对其严厉查处。经过市监对双方进行一段时间的调解，该培训机构与两位消费者达成一致意见，将剩余的费用全部退还，为两位消费者挽回了损失。
此外，容桂市场监督管理所郑重提示广大消费者，培训教育类通常以预付款形式缴费，家长应该根据自身实际选择预付式消费，做到适度消费和理性消费。要注意考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家。同时要详细了解预付款的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定。办理预付式消费时，有选择时尽量采取分期付款方式，注意索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。（黄青 通讯员林锦泉）
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