近日，城网君从顺德区行政服务中心获悉，外国友人ISHAYAHUAZRAN点赞区行政服务中心综合服务窗口：“The best team in government！”
据了解，7月9日，ISHAYAHUAZRAN由其助理陪同至顺德区行政服务中心办理新企业设立以及佛山好易买互联网科技有限公司的变更业务。法定代表人ISHAYAHUAZRAN来自以色列，由于疫情原因，已长期未能回国，准备乘坐飞机回去与家人团聚，ISHAYAHUAZRAN迫切希望这两笔业务当天能顺利完成交件。但是两份资料均不齐整，导致该两笔业务不能收件。
行政服务中心综合服务窗口办事人员潘彦豪得知情况后，主动上前，为办事人和办事窗口提供翻译服务，协助企业完善资料。随后在窗口办事人员的全程陪同、高效贴心、延时服务下，ISHAYAHUAZRAN完成了资料修改并成功收件。对综合服务窗口的服务态度及服务质量，ISHAYAHUAZRAN及其助理表示十分满意，并称赞其为“中国政府最优秀的团队”。
外国友人ISHAYAHUAZRAN与顺德区行政服务中心工作人员合影
7月12日，综合服务窗口组长收到了来自佛山好易买互联网科技有限公司的表扬信，感谢窗口工作人员的个性化服务。
综合服务窗口收到佛山好易买互联网科技有限公司的表扬信
值得一提的是，“开办企业”指标是世界银行评测营商环境便利度的一级评价指标之一，是企业经营发展的第一步，开办企业的难易程度对市场主体树立经营信心、长足发展具有至关重要的影响。近年来，顺德把优化营商环境作为推动本区经济高质量发展的先手棋及提高城市核心竞争力的内在需要，在开办企业方面，实行线下“全流程、一次办”、提供免费发放一套印章的创业大礼包、“一照通行”等一系列措施，不断优化市场准入环境，全力打造顺德政务服务品牌。截至2021年6月底，全区实有市场主体数量突破30万大关，达30.67万户，同比增长13.87%，连续五年保持高速增长态势。
“改革”破局，迎难而上，成绩亮眼
谋改革，要善于危中寻机。面对疫情大考，顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心、顺德区市场监督管理局等部门坚持把商事制度改革作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要环节和全力打造“我为群众办实事”服务新阵地，积极对标最高最好最优，不断创新服务方式、丰富服务内容，围绕破除制约企业群众办事创业的堵点难点痛点，在优化企业开办便利度和激发市场活力上再推出一系列硬招实招新招。
2020年底出台《顺德区企业开办便利化“领照即开业”“1210”改革行动方案》，今年2月份发出首个创业大礼包，在区级行政服务中心全面落实“12条”服务创新举措，实现企业开办全流程“一次办好、零元成本”的改革目标。同时依托24小时企业服务平台为企业提供全时全域的快速便捷服务，让企业可以随时在线通过平台便捷提交诉求、办理审批、申报扶持资金、对接资金需求等服务。
“孵育”：保姆式“导办帮办”服务实现“筑巢引凤”
作为企业服务“全流程”的第一道关口，前来咨询商事登记问题的群众络绎不绝。以往由工作人员解答的方式，往往由于业务水准参差不齐，回答口径不尽相同，影响办事效率。咨询量大时也常常出现电话忙音，企业和群众无法及时获取相关信息的问题。
为推进政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变，针对商事登记领域事项类别多、法律法规多、群众咨询多的现状，顺德在区级行政服务中心组建“企业办事帮办专区”，通过保姆式审批帮办服务，为企业排忧解难。帮办人员根据企业需求，制定个性化的材料套餐及最省时省力的办事流程，做到“想企业之所想，急企业之所急”。同时，发挥联系审批部门与企业间的桥梁纽带作用，及时向企业反馈精准有效的审批信息，贴心服务为企业保驾护航。2021年1-6月，顺德区新登记市场主体达34,203户，同比增长40.88%，日均新增市场主体188户。
“出生”：一次办妥零成本的高速“顺产”审批
高效、便捷、精准的企业注册是当下全方位提升营商环境的着力点和突破点。近年来，顺德结合国家、省市各项改革举措，通过企业开办全流程再造，减环节、减材料、减时间、减成本，率先实现了常态化企业开办“一件事”3小时办结，并通过财政补贴的方式为新开办企业免费刻制首套印章，实现开办“零成本”。广东政务服务网企业开办专区、佛山市场监管公众号办事平台、跨城通办、24小时智能商事登记、24小时企业服务平台共同组成顺德线上商事登记“不打烊”的服务矩阵，实现全区企业设立业务不见面审批式秒报秒办。
目前，全区共设置51台商事登记的自助服务终端，分布于区镇行政服务中心、“门口办”合作网点、商业中心。数据显示，自助办理设立登记的业务占比为77.51%，自助办理率居全市五区之首。免费提供首套印章等政策每年预计可为全区企业节约超过1300万元经营成本。同时为潜在重点企业、优质企业制作企业创业大礼包，将企业开办所涉及的证照、印章、账户等整体打包，将24小时企业服务平台账户、政策宣传材料、扶持政策指南等整合到礼包内，助力企业创业成功，增强企业创业热情和信心。同时，为新开办企业举行开业启动仪式，增强企业开办仪式感。
“成长”：“一照通行”等改革畅通开业之路
为有效地减轻企业制度性成本，破解“准入不准营”难题，激发市场主体活力，去年顺德在全市率先开展新一轮简政放权改革，推进提档进位。通过持续精简涉企经营许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，对所有涉企经营许可事项进行全面梳理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。率先试行“一照通行”改革，经营许可证信息通过二维码的方式加载在营业执照上，各审批部门的事项并联审批，有效解决了企业在开办经营、市场准入等环节“证照分散办、群众多趟跑、证照悬挂多”的壁垒问题。数据显示，50项联办主题共为办事企业提交材料数量压缩50%，总审批用时由原来的3.5工作日压缩到0.5工作日内，审批时限压缩85%，材料数量压缩30%，目前已惠及全区19类共4万多户市场主体，为全市推广“一照通行”改革提供了有力支撑。
“壮大”：24小时企业服务平台赋能企业茁壮成长
顺德区24小时企业服务平台，通过数据、资源、机制的全面共建共享，整体提升服务企业能力，集企业诉求响应、审批服务、扶持政策申请、融资服务于一体，为企业提供一站式便利服务，全时全域助企业纾困解难。目前由平台办理的企业诉求工单月均超1000宗，平台企业标签已逾1119个，结合企业画像标签向企业推送政策42个，已为419家企业提供融资需求对接服务，推动银行授信企业67家，授信金额接近2.05亿元。（左翠银 供稿单位：区政务服务数据管理局、区行政服务中心、区市场监督管理局）
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