随着经济社会不断发展和市民生活水平显著提高，各种美容美体中心、护肤美颜项目层出不穷，但美容行业的消费纠纷也随之增多。2021年第一季度，乐从消委会共收到关于美容行业相关消费纠纷10宗，数目相比以往明显增加，主要是美容项目未能达到预期效果、预存消费不合理而要求退款等。
近日，乐从消委会接到2宗消费投诉，投诉人反映在某美容中心注射祛皱针后面部出现塌陷现象，要求美容中心退款。乐从消委会迅速开展调解工作，向被投诉商家了解具体情况并就消费者诉求进行协调，最终商家同意作退款处理。
针对目前美容行业消费现状，乐从消委会作出消费提示如下：
一、预存消费的“骗局”。多数美容商家会向消费者推销会员卡或购买项目消费，一次支付巨额费用再分次消费并给予较大折扣，容易导致消费者冲动消费。但之后服务效果未如理想、商家不按协议履行服务、卷款逃逸等现象屡见不鲜。因此，消费者需理性消费，认真浏览会员卡上的消费要求，包括次数、期限等，购买项目时留存消费凭证，避免产生纠纷时无据可依。
二、不容忽视的医疗美容事故。目前一些美容中心会为顾客提供注射针剂、射频技术美容等服务，但往往不能取得预期效果甚至引起严重医疗事故。因此，消费者应当选择证照齐全、设施完善、药品针剂进货渠道规范、质量有保证的医疗美容机构，同时查看美容项目操作人员是否具备相应资质。
下一步，乐从消委会将联合相关职能部门，对辖区内美容行业深入调查，探索建立美容行业消费维权服务站，督促商家规范经营行为，共同推动行业良性发展。（陈琴琴）
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