城网视点：让“线下无理由退货”成为共识

　　编前语：我们推出《城网视点》评论栏目，表达城网及关心热爱顺德的网友对顺德发展、建设的点滴思考与建议，对顺德的每一个进步鼓与呼，为顺德的每一步发展积极建言献策，希望为这座城市的更加美好贡献我们共同的智慧。

□我道你不懂

　　“线上无理由退货”是消费者权益保护法建立的一项制度，是线上经营者的法定义务，也是网购消费者的法定权利。从日常生活来看，消费者的“线上七天无理由退货”权利已经得到了充分普及。相比之下，“线下退货”则仍多处于“有理由”阶段，消费者往往难以实现自由退货。

　　从2018年中国消费者协会制定《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，到2019年，发改委、工信部、民政部等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，再到2021年，越来越多的经营者主动作出线下无理由退货承诺。种种迹象都表明，“线下无理由退货”不仅得到了政策的支持和鼓励，而且正逐渐成为一种共识。

　　“线下无理由退货”已然大势所趋，成为商家对产品和服务自信的表现。推进线下无理由退货不仅能改善消费体验,更能激发消费潜力。据顺德区市场监督管理局透露，截至3月11日，全区已有51家无理由退货商家，共培育消费维权服务站148家、放心消费示范单位（点）81家。在以“守护安全 畅通消费”为主题的3·15国际消费者权益日到来的前夕，顺德区市场监督管理局更是步履匆匆。从顺德首家无理由退货承诺生产企业的诞生，再到线下无理由退货专题论坛，无一不彰显顺德市监部门推动“线下七天无理由退货”的决心和信心。

　　从“线上无理由退货”到“线下无理由退货”，虽然一定程度上增加了经营者的责任，但同时也营造出更加诚信有序的消费环境。线上线下的对接，不仅对发展消费者权益保护制度、增强消费活力具有积极意义，更是一种对经营者和消费者都有益的消费双赢尝试。

　　线下无理由退货工作作为放心消费环境创建的重要内容，也是市场监管部门推进消费环境监管的有力举措。据顺德区市场监督管理局透露，2021年，顺德将在全区推广线下无理由退货工作，每个镇街至少建成一个线下无理由退货商圈，进一步优化消费环境，改善消费体验，推动全区持续释放内需潜力。

　　当然，要推进线下无理由退货普及，不能仅靠相关消费维权部门的努力和行业自律等软约束，还应完善相关法律法规，明确退货标准和流程，让实体店无理由退货有法可依。此外，当法律越来越完备，商家的行为有法可依，也能有效地避免消费者恶意退换货的行为，让线下无理由退货有章可循，进而推动消费环境改善，建立起共建共治共享的放心消费新格局。

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