随着人们生活水平的提高，大家的消费维权意识也越来越强。“315”国际消费者权益日来临之际，顺德区市场监督管理局组织召开媒体见面会，通告顺德区市场监督管理局2020年消费维权工作情况及2021年工作计划。
2020年，全区共接收投诉多少件？群众投诉最多的类型是什么？全区消费维权工作亮点又有哪些？
顺德区市场监督管理局组织召开媒体见面会。
全年共接收投诉37656件
售后服务投诉最多
2020年，顺德区市场监督管理局全系统共受理各类工单78333件，同比上升68.4%；其中投诉37656件，同比上升20.0%，调解成功17969件，调解成功率62.8%，为消费者挽回经济损失约2259万元。
按投诉性质分，2020年消费者投诉排行前四名的类型分别是售后服务类、产品质量类、预付费（卡）类、价格类。
投诉性质热点分析表明，售后服务类中的家电类和家具类售后服务投诉主要因质量问题需要退换或维修，但商家不同意或退换维修多次仍然故障，或商品货不对板等问题。质量类投诉问题主要为消费者投诉买到假冒伪劣商品，商品出现损坏。预付费（卡）类投诉主要是疫情期间，商家受到影响无法营业或结业，消费者无法到场接受服务或不想继续到场接受服务，预付费退还商家和消费者未能达成一致意见；价格类投诉为商品售价过高、购买后商品价格下降等。分析表明，2020年间，家用电器投诉量居“榜首”，家居用品类投诉依旧突出，房屋类投诉易引发群体风险，电信互联网服务投诉仍然突出。
在举报违法行为方面，2020年共接到消费维权举报21029件，举报立案一共1935件。从举报类型的性质来看，接收举报最多的依次是涉嫌广告、虚假宣传违法行为举报，涉嫌产品质量违法行为举报，涉嫌不正当竞争行为举报，涉嫌价格违法行为举报。
“诉转案”情况方面，2020年市监系统诉转案共89件，其中作出行政处罚29件。
强化消费维权，创新工作亮点不断
维权工作的不断完善提升，不仅为群众带来了方便，也倒逼商家诚信经营、促使部门提高监管效率。2020年，顺德区市场监督管理局开展形式多样的消费维权活动，提升全社会保护消费者权益意识，亮点不断。
一是创新“诉调对接”机制，在市监系统首创调解结果的在线即时司法确认。2020年6月，区市场监督管理局与法院共建诉调对接工作室，成立诉调对接工作办公室等相关机构。通过在线司法确认系统，调解人员、当事人通过视频远程与法官开展消费调解，并在全国市监系统首次开展消费投诉调解结果的在线即时司法确认，为消费纠纷调解装上“加速器”。自消费投诉诉调对接工作室成立以来，已成功为302宗消费投诉办理了调解结果司法确认，为消费者挽回上百万经济损失，并积累了运用诉调对接处理消费投诉的“老大难”类型——预付款案件的工作经验。
二是创新“大数据+消费维权”数据应用模式，建成全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。去年7月，区市场监督管理局消费维权一体化平台上线，打通了消费投诉举报的17条渠道，实现1个平台操作对接多个平台系统工单，用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。平台的核心功能之一是投诉举报工单能直接分发至各消费维权服务站，属全国首创，由服务站组织商家和消费者进行调解。
三是开展消费维权“精准帮扶”暖企行动，为复工复查注动能。针对接收的投诉举报量头部企业占比较高这一趋势，区市场监督管理局组织相关部门、镇街，常态化对投诉举报量较突出的企业召开现场约谈会，为企业找出问题所在，找准整改方向。
四是推进线下“无理由退货”工作，持续为放心消费创建“升级加力”。鼓励各经营者作出更有利于消费者的“线下七天无理由”退货承诺，开发线上“无理由退货”信息公示平台，将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等向社会公示。目前全区已有51家无理由退货商家，共培育消费维权服务站148家、放心消费示范单位（点）81家。
五是创新宣传教育方式，提升全民消费维权意识，通过主流媒体、新媒体、自媒体等多种途径，广泛宣传顺德区消费维权工作实绩。（韦薇）
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