自2020年6月起，容桂市监所陆续接到多位投诉人反映，其在容桂某汽车销售服务有限公司4S店订车，在已交付定金或车款后，商家未能按照承诺在约定期限内交车，提车时间不断推迟，也拒绝立即退回车款，并有疑似倒闭关门迹象。接诉后，顺德区市场监督管理局、容桂市场监督管理所高度重视，并立即开展消费调解。
工作人员通过多次到店现场走访核查，对现场所有车辆进行核实登记。同时，多次约谈企业负责人，了解该店营运状态。经调查，该企业因投资者集团公司资金短缺，未能按时从品牌金融公司赎回店内车辆合格证书，所以在约定期内无法办理上牌交车，导致多起购车的消费纠纷。
在调解过程中，容桂市监所多次组织约谈该企业，通过现场、邮件、电话等多种方式协商调解，督促该店履行对消费者的相关承诺，包括上牌提车、退回订金或购车款、按约定补偿，对每一个投诉都专案专办，细致认真地联系每一位投诉人了解情况、回访处理核实结果。同时，区局对该企业开展司法鉴定，及时保障消费者的合法权益。最终该店的投资者集团公司通过市场融资，解决内部资金问题后，及时赎回店内车辆合格证书，完成车辆上牌并交付使用，而部分选择退款的消费者也已收到退款，并按相关约定给予合理补偿，最大程度地保障消费者权益。
经过不懈努力，容桂市监所于2021年1月已全部成功处理完毕该企业因资金问题无法提车的投诉，合共34宗，为消费者挽回经济损失807万。（梁敏贤 通讯员陆舜玲）
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