月均受理近6万人次！有问题找顺德政务服务热线

　　12月10日下午，由顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心主办的“服务0距离，我i顺德”论坛第二期在顺德区行政服务中心东座举行，本期论坛聚焦顺德政务服务热线平台如何“聚民意暖人心，搭起政民连心桥”。

12月10日下午，“服务0距离，我i顺德”论坛第二期在顺德区行政服务中心东座举行。

月均业务受理量近6万，税务、教育、社保、停车等成热点

　　据了解，作为顺德区委区政府畅通政民互动、广泛听取民声的全区政务咨询和行政投诉平台，顺德政务服务热线平台通过电话、微信、短信、APP、网站、邮箱等渠道为市民提供7X24全天候一站式政务服务。

　　统计显示，今年1月-11月，热线平台通过电话、新媒体等渠道共受理业务量为654812人次，月均服务量为5.9万人次。其中，电话渠道共受理520210人次，网络渠道共受理134602人次。税务业务、教育学位、社保问题、噪声问题、停车难成为热线平台的咨询热点，“如何办理第二代居民身份证”“职工社保关系转移（转出）”“如何办理驾驶证到期换证手续”名列前三位。

　　值得一提的是，在今年11月举行的“2020网上群众工作峰会”，顺德区行政服务中心从全国3000多个省市县中脱颖而出，继2019年后再次获得“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”这一国家级荣誉称号。此外，在2019年全国政务热线发展高峰论坛上，顺德政务服务热线捧回“2019年度最佳管理效率奖”、“2019年度最佳服务案例奖”两项全国大奖。

加快智能化、快捷化、自助化、共享化政务服务步伐

　　今年，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海在视察区政务热线时，要求区政务服务热线打造成为顺德党委政府与群众、企业的“连心桥”、“同心桥”、“暖心桥”。

　　顺德区政务服务数据管理局副局长暨耀峰表示，顺德将紧扣“创新、绿色、协调、开放、共享”五方面内容，更好地倾听群众、企业心声，继续深化政务热线的服务。一方面充分利用好热线平台贴近群众、直面诉求的优势，系统做好数据分析研判、深挖提炼，发现热点难点问题，“接地气”输出各类专报，反映民情民意，为党委政府倾听民声、科学决策提供支持，努力促进相关职能部门提质提效，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　另外一方面，将加快智能化、快捷化、自助化、共享化的政务服务步伐，打造智能共享、可视化知识库，进一步提高政务服务效率，为群众、企业带来更满意的服务体验。

　　论坛上，区教育局、区交通运输局、区城市管理和综合执法局、区社保基金管理局、区税务局、市生态环境局顺德分局、顺德区行政服务中心相关负责人就市民、企业关心的学位紧张、停车难、噪声污染、税费缴纳、办事便民等问题进行了答疑解惑。（文宁）

■顺德政务服务热线平台各渠道

电话：0757—22838180

微信：顺德政务百事通

邮箱：22838180@shunde.gov.cn

APP:i顺德

网站：http://22838180.shunde.gov.cn

短信：075722838180

■温馨提醒

有市民提出，有一次在预约时系统提示自己进入灰名单，为何会进入灰名单？如何解除？

顺德区行政务服务中心效能促进科科长何永雄介绍 ，各个部门会根据业务的特点设置允许爽约的次数。在预约业务时界面上方有明确提示允许爽约的次数、允许取消预约的次数和时限、允许变更预约的次数和时限。当市民爽约次数达到设定上限时，系统会自动将市民信息列入灰名单，系统将限制市民在30日内不能预约，30日后自动解除。

因此，若确实因特殊情况预约后不能前来办事，可按系统界面的提示提前取消或变更预约。如市民是代人预约的，也需要提醒对方按时办事。