群众送锦旗致谢。
8月14日下午，顺德市民梁小姐及其家属一行3人到佛山市顺德区文化广电旅游体育局拜访，对顺德文广旅体局帮助其家属退回购买保健品的12000元表示感谢并赠送锦旗。佛山市文广旅体局顺德综合执法支队副支队长谭可权和执法支队队员会见了来访市民。
据了解，刘先生及其他老人共4人，经他人介绍，到顺德某乐园参加活动，巡游完后，4位老人购买了总价值24000元的保健品。7月3日，刘先生的儿媳梁小姐认为其家属经人带领参加不合规的旅游活动，并且存在欺骗老人购买价格虚高的保健品行为，因此向顺德文广旅体局发起投诉，佛山市文广旅体局顺德综合执法支队积极配合，迅速展开行动，通过电话联系了解情况、再实地走访老人上车地点和购物地点、与顺德某乐园沟通，协调推销的厂家，最终厂家满足梁小姐退货的诉求，7月17日确认可退费23800元。
今年以来，共受理旅游投诉举报380宗
累计退费金额206万
新冠肺炎疫情的持续蔓延，给旅游业带来极大冲击，旅游企业根据《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》的要求，暂停营业，同时也带来一些问题，比如，顺德区游客旅游投诉明显增加。
1月至7月底，顺德文化广电旅游局共受理旅游投诉举报380宗，其中投诉集中在旅游团费用退款问题321宗，酒店、景区门票退款问题35宗，累计退费金额206万。由于顺德文广旅体局的积极应对，切实保障市民利益，无一宗纠纷起诉至法院。
多措并举推进旅游投诉纠纷调解工作
顺德文广旅体局坚持做好“服务型政府”，在疫情期间，多措并举积极推进旅游投诉纠纷调解工作。
一是加强研判和部门沟通。顺德文广旅体局积极向相关部门通报顺德区旅游投诉的总体情况，就加强部门联动强化旅游投诉调解和对调解协议进行司法确认进行了探讨。并与区政法委、区司法局、区法院召开疫情防控旅游纠纷投诉处理协调会，召集旅游协会和投诉较多的旅行社参会，就妥善处理旅游纠纷投诉进行研究和部署；
二是积极面对开展纠纷调解工作。一方面耐心跟游客做好法律解释和安抚工作，另一方面要求旅游企业妥善处理纠纷，旅行社要加强与地接社以及旅行辅助人的沟通，最大限度为游客挽回损失。
三是邀请律师提供专业调解。对调解有困难且旅游合同标的额较高的旅游纠纷，请求市文广旅体局律师团队协助调解。
将加强普法宣传
开展专项整治暑期旅游市场乱象行动
接下来，顺德文广旅体局将继续维护旅游市场的稳定，保障市民的利益。
切实做好旅游法宣传工作
通过普法宣传，进一步规范旅游市场秩序，不断提高旅游服务质量和游客满意度，切实保障旅游者和旅游企业的合法权益。
开展专项整治暑期旅游市场乱象行动
整治重点包括以下6各方面：
整治“不合理低价游”；
严厉查处“黑导”；
严厉查处“黑社”；
严厉查处旅游“黑车”；
严厉查处涉旅购物“黑店”；
清理整治涉旅乱象，严厉打击涉旅黑恶势力。
来源：顺宣
编辑：杨鑫娟
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