驱车300多公里，只为退役军人的一份档案

　　7月17日上午7点多，顺德区退役军人事务局拥军优抚与褒扬纪念科钟采申和同事早早出门，驱车前往300多公里外的韶关。

　　这不是一趟普通的出差。

　　钟采申和同事临时“被安排”，带着退役军人张某的期待，为帮助其申请开具评残证明，前往张某的档案管理地查核其个人档案。

　　习近平总书记指出，“要关爱退役军人，他们为保家卫国作出了贡献”。顺德区退役军人事务局坚持以退役军人为中心，把党的群众路线贯彻到各项工作之中，把退役军人对美好生活的向往作为矢志不渝的奋斗目标，用心用情做好退役军人服务工作。

远赴韶关带回来的档案资料。

67岁老兵申请评残，缺了证明材料

　　7月3日，顺德区退役军人事务局接访了67岁的退役军人张某。张某是湖南人，于2018年迁户口到顺德大良。当兵期间，张某从事放射性铀矿开采和冶炼，并患上了白内障。

　　近期，张某申请评残，顺德区退役军人事务局为其开具了评残介绍信，并指引其到上级规定的伤残鉴定机构进行评残。该机构告诉张某，其档案记载资料与上级规定的可评残的部队代号暂不吻合，还需要补充证明才能评残。

　　正是由于部队代号的缺失，让这份“证明”不能顺利开出。

　　张某三番四次来到区退役军人事务局，要求开出证明。然而，因担心弄丢档案，不愿意提供本人原始档案资料，就连档案所在地地址和联系电话都不愿意透露，还认为是工作人员“故意刁难”。区退役军人事务局拥军优抚与褒扬纪念科工作人员很是无奈，“我们依法依规办事，但他却对我们抱着不信任的态度。”

特事特办，派出人员远赴韶关查档案

　　尽管如此，该局工作人员仍然带着热情和关心，多次耐心地和张某沟通。7月10日，在区退役军人事务局局长温良谋的接待下，张某终于“松口”，说出了档案所在地的联系电话。该局拥军优抚与褒扬纪念科工作人员拿到电话后，第一时间联系了档案管理所在单位。由于档案属于机要文件，该档案管理所在单位说他们没有邮寄档案的资质。

　　事情到此似乎又被“卡”住了。

　　本着想尽一切办法帮助和服务退役军人的宗旨，区退役军人事务局在经过科室多次讨论研究，请示了上级部门以后，决定特事特办，亲自派人到韶关查找档案。听到这个消息后，张某表示很是惊讶。

　　7月17日早上7点多，钟采申和同事踏着晨曦出发，赶赴远在韶关深山的张某人事档案存档单位。“到达韶关后，没来得及喝一口水，吃一口饭，我们就马不停蹄直奔目的地。”据钟采申介绍，该单位的管理很特别，代号记载不尽相同，档案内容确实复杂，张某本人的档案就有几百页，需要在这些资料里辨别出哪些是此次评残需要提供的证明材料。耗了好几个小时，钟采申和同事终于圆满完成了这一次“查找”行动。目前，该局根据张某的档案资料已为其开具相应的证明，并把其交到省相关部门办理评残。

多途径施策施力，服务好退役军人

　　习近平总书记指出，“组建退役军人管理保障机构对于更好为退役军人服务、让军人成为全社会尊崇的职业具有重要意义，要把好事办好办实”。

　　顺德区退役军人事务局自2019年3月成立以来，全局上下统一认识，主动作为，大力推进退役军人服务保障体系建设工作。2019年至2020年认定身份人数共40人，其中残疾军人14人，因公牺牲军人烈士1人，农村籍退役人员9人，烈士子女3人，两参战人员13人。

　　顺德烈属冯女士接过哥哥手中的枪去当兵，退役回来进入顺德一家医院做护士，两年后调到其他单位工作。去年，53岁的冯女士发现，当年在医院工作的1年零9个月工龄没有算进社保，她和医院协调多次后未能解决。为此，她求助到区退役军人事务局。在该局的协调下，区卫健局、镇街农社局、镇街卫计局和医院联合召开协调会，冯女士的事情最终圆满解决。

　　温良谋表示，我们是退役军人的“娘家人”，更是服务他们的“服务员”，没有他们就没有今天的幸福生活，我们必须积极适应新形势新任务新要求，勇于担当、积极创新、综合施策、持续用力，全心全意做好各项服务保障工作，让退役军人成为全社会尊重的人。

　　2020年，顺德区退役军人事务制定系统干部职工联系退役军人工作制度，通过重点联系与普遍联系、平常联系与定期联系、面对面联系和电话联系相结合，开展形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的退役军人联系活动，搭建工作人员与退役军人代表建立联系、互交朋友、信息反馈和问题解决的平台，常态化做好思想引导、政策宣传解释、联络感情、心理疏导、帮扶解困、纾解矛盾等工作。（钟柳梅）