消费、投资、出口被称作拉动经济增长的“三驾马车”，在外贸出口受疫情影响较大之际，消费是重要的发力点、增长点。如何维护广大消费者的合法权益？如何营造一个安全放心的消费市场？顺德区市场监督管理局乐从分局用实际行动给出了答案——近年来，该局通过畅通维权渠道、建立快速解决工作机制、创建放心消费示范、改善消费环境等举措，增加消费对于经济的拉动，也让人民群众消费得更加放心。
维权渠道畅通“事事有回音，件件有着落”
2018年民郑小姐致电乐从消委会表示，在淘宝平台购买乐从一家具商家的一张床，她认为该床味道重和商家协商退货问题，商家表示需要市民退货后再退款。但郑小姐退货后未能收到商家的退款，希望市场监管部门能够介入处理。顺德区市场监督管理局乐从分局（乐从消委分会）工作人员接待投诉后，马上开展核查和调解工作。原来双方聚焦的核心问题就是2930元的破损和折旧费用，经过工作人员耐心与商家沟通，最后，商家愿意全额退还价款。
这仅仅是顺德区市场监督管理局乐从分局（乐从消委分会）日常处理工作中的一个缩影。让我们先来看一组数据：2018-2019年，乐从消委分会共受理消费投诉案件9270宗（不含重复投诉），其中日常消费投诉8532宗，成功调解6649宗，调解成功率为77%，为消费者挽回经济损失1915.4万元，收到消费者锦旗、表彰信25面（封）。
2019年8月广州消费者裴女士把锦旗及感谢状送到顺德区市场监督管理局乐从分局，表达对该局消费维权工作的认可。
一直以来，乐从市监分局、乐从消委分会牢固树立为消费者服务的意识，规范受理、流转、处理、督办等工作流程，利用“消委分会+专业市场办公室+维权服务站”三级联动，快捷高效化解各类消费纠纷，做到事事有回音，件件有着落，切实维护消费者的合法权益，有效维护社会稳定。
多元主体协同共治，全社会参与提升工作实效
安全放心的消费环境建设，需要全社会共同努力。全方位提升市场监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心。
乐从市监分局把消费维权服务站全覆盖列入家居城升值计划的重点工作，建立起覆盖家具城范围的44家消费维权服务站。并联合各维权服务站探索实行政企联合维权机制，在各维权服务站站中挑选有较好调解基础的站点作试点，参与消费纠纷调解工作。对各维权服务站的调解数据进行收集并定期反馈，为各站点提供针对性业务指导和培训，最大限度提高消费纠纷处理效率和水平，实现消费纠纷解决不出店门。
乐从市监分局建立起覆盖家具城范围的44家消费维权服务站，方便群众维权。
在原乐从镇集体诚信品牌建设委员会基础上，延伸成立乐从镇家具市场诚信品牌办公室，下设先行赔付仲裁小组和“诚信店”评审工作小组。对调解不成功的消费投诉，查实属商家责任的，启动先行赔付挂钩处理，从商家先行赔付金中先赔付给消费者。对年内多次被投诉举报的“诚信店”，查实属商家责任的，摘掉“诚信店”牌子，并对外公布。目前，加入先行赔付商家已达2000多家，“诚信店”300多家。
放心消费创建亮点纷呈，典型示范效应显著
作为家具商贸重镇，每天都有数以万计的家具产品从乐从销往海内外。顺联北区自开展放心消费创建工作以来，不仅设置了“购买家具防坑秘招”、“消费意见小邮桶”等消费者互动区，还在场内多处增设了维权服务站二维码，增加消费维权渠道，让消费者线上线下均可进行维权。
在乐从镇家具市场，你可以看到，无论是家具市场开办方、经营方还是政府，都积极主动地创建放心消费工作，为消费者营造一个放心消费环境，而且将放心消费创建工作作为常态化的工作，融入到企业日常管理中。
据悉，结合日常监管工作，为更好维护消费者的权益，乐从市监分局围绕宣传发动、申报单位培育、消费维权服务督导等环节，在乐从镇范围内大力开展形式多样的放心消费创建活动。以点带面，抓好示范，创建工作覆盖面和社会诚信体系建设不断深入，发动指导企业创建佛山市放心消费维权服务站4家、佛山市放心消费商标品牌集聚区2个、佛山市放心消费街区1个、佛山市放心消费教育基地1个、佛山市放心消费旅游景区1个、佛山市放心消费行业协会1家。
2019年12月广东省放心消费环境创建工作交流座谈会于乐从召开。
以案促管，提高消费维权效能
放心消费环境是人民美好生活的重要内容。当前消费者维护自身权益的意识越来越强，以消费者为核心是新时代市场监管工作的根本着眼点。
乐从市监分局紧紧围绕与消费者日常生活密切相关、反映强烈的热点行业及领域，深入开展重点行业专项整治和质量抽检，积极提高监管效率、回应民生关切。对投诉量大、投诉增长较快和社会关注度较高的经营单位及时开展行政约谈，提供针对性行政指导。加强分析研判，深挖案源线索，查办企业违法违规经营行为，切实保障消费者的合法权益。
乐从市监分局努力为消费者营造一个放心舒心的消费环境。
2019年，乐从市监分局就产品质量、侵害消费者合法权益等约谈企业58家次，查办诉转案9宗，举报立案42宗。下阶段，乐从市监分局将继续坚持切实把消费维权放在市场监管的核心位置，努力为消费者营造一个放心舒心的消费环境。（李放 通讯员：李兆坚）
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