近期，大良消委分会收到一个朋友圈购物投诉。
近期受疫情影响，长期闷在家里，张小姐萌生了购买宠物狗陪伴自己的想法。通过朋友介绍，张小姐留意到一家宠物店微商，寻思该微商已经营一段时间并经常晒图“好评如潮”，和店主简单沟通后，便花了1600多元购买了一只拉布拉多。
当天，店主安排了一辆快车将小狗寄到了张小姐住处，但小狗第二天就出现了呕吐和腹泻的症状，于是张小姐联系店主要求退货退款。店主不同意，坚称小狗并无问题，还拉黑了张小姐。对此，张小姐拨打了12345热线进行了求助。
接到投诉后，经了解，大良消委分会发现张小姐与卖家只是泛泛之交，且交易前张小姐并无核实店家的真实营业执照和经营地址，只知道其联系电话和快车软件记录的发货地址。后经大良消委分会对发货地址现场核查，发现该店只是一间美容理发店，店员也从未经营宠物业务。另外多次拨打店主电话，均提示忙音或关机。由于长期联系不到卖家，大良消委分会最终也无法介入调解。
“尽量选择正规商家。”大良消委分会提醒，市民通过微信朋友圈购物前，要核实商家的真实信息，是否有营业执照和具体的经营地址等，不轻易添加陌生微商为好友，尽量不要选择私人微信账号交易，最好选择已经通过微信认证的商家，并在其微信公众号上交易。
购物时，建议理性消费，货比三家。要仔细查看商品的相关信息，不盲目轻信商家在朋友圈分享宣传和晒图，尤其商品网购价格大幅低于正常价格时，注意产品质量，不要因小失大。
值得一提的是，要保留相应的凭证和选择安全的支付方式，如保留商品的购物凭证、聊天记录等证据，方便日后维权。同时支付时要通过安全的第三方支付平台进行付款，切忌收货前便微信转账大部分定金甚至全款给商家，极易出现商家收款不发货和拉黑的情况。
最后，要懂得依法维护自身权益。一旦发生消费纠纷，可以和商家协商解决，协商不成的，可以拨打12345或12315热线进行投诉和寻求帮助，也可以通过向法院提起诉讼的方式积极维护自己的权益。（韦人方 通讯员霍于宏）
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