52天，1个小区，106面锦旗，就在北滘

业主赠送不止106面锦旗给物业。（物业现场服务如何？戳视频）

　　3月13日下午15时许，天空下着细雨，位于北滘君兰社区的美的翰诚小区正门，物业经理周斌与和其他几位物业管家，正在对小区业主的快递进行按栋分类，为即将送快递上门做准备工作。这是疫情以来他们工作的第53天。

　　据介绍，自抗击新冠肺炎疫情以来，美的翰诚党支部积极响应各级党委政府关于疫情防控工作的部署和要求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，通过党建引领、多方联动，以“人民战‘疫’靠人民，高举党旗聚合力”的思路，联合美的翰诚物业公司、党支部党员、党群防疫志愿服务岗志愿者等积极配合社区开展工作，严守出入口、全面摸查登记人员信息、宣传引导居民做好防疫工作、为隔离家庭提供支援服务等，守护好一方区域。

　　为此，业主纷纷自发组织感谢物业团队的辛勤付出，截至3月12日，该项目物业服务团队共收到业主赠送的锦旗106面、感谢信6封、牌匾1块、相关物资11次。

每天有大量的快递送到小区。

党员靠前服务，服务团队每天配送快递近3000份

　　虽然在小区入口有风吹过，天空也下着毛毛细雨。但此时的物业人员覃媛媛和万春，已经出了几次汗了。因为疫情影响，快递人员不能进入小区，防疫指引也鼓励大家在家少外出，减少大家面对面接触，降低风险。不过，居家还是有很多物资需要准备，仍然有部分生活保障物资和所需用品。为此，小区物业服务团队就肩负了物资配送、生活保障送快递等角色。

　　1月21日，美的物业集团下发全面落实疫情防控一级响应的工作要求。周斌介绍，翰诚小区共有3575户业主及219间商铺，常住人口近1.5万人，面对疫情突袭，物业团队为守住社区防疫安全线，物业服务中心迅速制定《疫情管控应急预案》：成立6个专项小组，分别为防疫宣传组、数据报送组、垃圾清运组、安全防控组、生活保障组、物资配送组，全面启动社区安全防疫保障工作。

　　“日均每人值班12小时以上，日均行走近30000步，日均为业主配送生活用品及快递约3000份。”人员众多，需求也大，周斌介绍，刚开始10天左右，由于部分物业服务人员不能及时赶回，在岗的人员就要多负担很多事物。

电梯成了临时的分类室，每层的快递都要准确送达，下午3.30开始送，基本上晚上七八点才能搞定下班。

　　“疫情期间，女的当男的用，男的当牛马用。”因此，也可以看到，瘦小的覃媛媛和万春，装好一栋楼的快递，拉着拖车，一层层送，到了电梯需要再一层层确认，把快递送到业主家门口后，需要消毒，之后拍照反馈给业主快递也送到。遇到重物时，也只能慢慢搬下来，她们回忆，时不时有业主需要米、面粉、油、饮料啊，这些重物也需要帮忙送到业主门口。因此，一天多栋楼甚至一栋多趟，出汗是正常的了。男物业管理人员做什么呢？“他们更有力气，背着装有消毒水的喷雾器全小区进行定期消毒。”

每天进行定时消毒。

　　防疫期间，客服人员每人每日处理43个业主群1000多条信息，电话微信不断。为消除业主们的担忧和焦虑，物业人员每日坚持3次全园大规模消杀，2次重点区域消杀，绝不放过任何一个角落。为了遏制外来病毒传播来源，物业团队将小区原有的7个主要出入口封闭了3个，严禁非小区人员进出，做好体温测量与人员登记。小区内同步设置废弃口罩收集垃圾箱，废弃口罩消毒后，统一清运。

为小区的学生做好线上教育服务工作，免费打印学习资料。

　　近期进行线上教育，为了让广大居家隔离的小业主在家上网课更便利，物业团队创新性提供免费打印学习资料服务，资料打印完毕后经过消毒再送上业主家门。“刚开始1天要印3万张纸，第一天那台立式打印机就坏了三四次，如今服务人员都快成了半个打印机维修员了。”周斌介绍，防疫期间，服务中心骨干实行轮班值守，每人平均工作超15小时。

物业业主共同防疫，业主党员主动提供志愿服务

　　以科学严防严控的一系列措施，有效遏制了疫情在小区蔓延的风险，获得了小区业主的肯定。周斌介绍，期间就有10多名由业主组成的党群防疫志愿服务岗志愿者，为出入业主提供测温等服务。

业主党员作为志愿者参与小区防疫中。

　　另外，业主纷纷自发组织感谢物业团队的辛勤付出，有业主将自家仅有的几十个口罩赠送给小区应急之用；一位业主带头在业主群内众筹，集资3500元为翰诚物业服务团队应援，并附上两面锦旗表示感谢；一群可爱的宝妈，集资2210元为翰诚服务中心定制了16面锦旗，附带十几箱生活物资；还有业主送来了亲手包的热腾腾的饺子、营养丰富的爱心午餐、自家种的新鲜橘子，更有口罩、手套、洗手液、消毒液等防疫物资……

业主集资赠送锦旗和物资。

　　截至3月12日，该项目物业服务团队共收到业主赠送的锦旗106面、感谢信6封、牌匾1块、相关物资11次。周斌介绍，有业主反映，部分锦旗也仍在制作中。“我们依然会提供更为周到的服务，让业主更安心。”（万家长、毛雄璋）