切实维护消费者的合法权益一直备受关注。
为更好发挥乐从家具市场消费维权服务站的作用，创新消费维权服务机制，调动人员工作积极性，提高消费纠纷调解成功率，乐从市监分局探索推行政企联合维权机制。
2019年，乐从市监分局把家具城消费维权服务站建设全覆盖列入家居城升值计划的重点工作，先后对各家具城发展商召开动员会议、答疑解惑、走访落实等系列工作，收到了显著效果。年内新增消费维权服务站点10家，现有消费维权服务站44家，已全面覆盖家具城范围。
自2018年8月起试行家具城消费维权服务分站参与12345平台消费调解工作，至今已有12个家具城消费维权分站参与12315平台消费纠纷调解工作。乐从市监分局对各维权服务站的调解数据进行收集并定期反馈，促进各站点自我分析和提升。
此外，乐从分局对各站点提出的问题提供针对性业务指导和培训，最大限度提高消费纠纷处理效率和水平，把问题解决在场内。该工作已初见成效，据统计目前的调解成功率达71.95%。2019年1-11月投诉量与去年同比下降10.05%，为消费者挽回经济损失共683万元。
乐从家具城2019上半年售后服务总结会现场。
下一步，乐从市监分局将继续铺开家具城消费维权服务站参与12345平台消费调解工作，争取一半以上消费维权服务站配合参与12345平台消费调解工作，做实乐从家具市场的诚信维权网络，并不断地指导商场消费维权服务站有效工作，使乐从家具市场44个消费维权服务站都积极参与平台工作，推动各商城的消费纠纷得到及时快捷处理，减少矛盾激化，提升处置效率和调解成功率，切实维护消费者的合法权益。（黄青 通讯员/马颖甄）
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