2018年3月份，市民范小姐在某培训机构给小孩报名了价值13000元的培训项目并交付全款。当时，商家口头承诺课程期间，消费者如发生居住地变更搬迁可申请退款。2018年12月，范小姐因工作调动变更住所，遂向商家申请退还剩余未上课的费用合计5250.83元。商家同意退款后一直未履行，随后市民通过12345进行维权，寻求相关部门帮助解决。
乐从消委分会调解员收到该投诉后，立即马上开展核查和调解工作。经了解，该培训机构因管理不善导致亏损，加盟商已放弃该品牌的后续管理工作，培训机构现已由品牌总部接手。鉴于加盟商一直不愿意露面处理退费事宜，经调解人员耐心调解后，品牌总部同意先行垫付范小姐的退还费用。
近日，品牌方和范小姐与在消委会工作人员的见证下，顺利进行了退费。调解结束后，范小姐致电乐从消委分会，对调解员的工作表示高度赞扬，充分肯定乐从消委分会热情周到的工作作风和便捷高效的办事流程。（关妙娟通讯员/陈敏康）
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