美容店项目以次充好，会员卡费用能退吗？

　　近日，大良消委分会收到市民黄小姐的美容消费投诉，其反映在某家美容美发店进行消费后，按足商家指定的美容项目疗程后，发现达不到预期效果，并没有得到进一步改善，怀疑商家以次充好，感觉上当受骗，要求该商家退还会员费用。经调解，该美容院已作退款处理，消费者对大良消委分会的处理表示满意。

　　作为顾客，在美容院消费或偶然路过口时，常常会受到促销活动或美容师花言巧语的诱惑，一时冲动办理了会员卡。然而过了段时间再想起来，又觉得后悔，或者服务项目达不到预期效果，想要到美容院退卡。那么，在美容院办卡以后究竟可以退吗?

　　对于想要退卡的顾客，首先应该采取协商的方式和美容院方面交涉退卡事宜。到美容院沟通退卡问题时，可以找到老板或店长等美容院管理人员进行协商，向其解释清楚退卡诉求及退卡原因，先了解美容院方面的态度。如果负责人表示可以退卡，但是需要扣除一定比例的违约金，也属正常要求，顾客可以就违约金方面与美容院进行协商，确定让双方接受的违约金额。

　　如果美容院负责人表示不能退卡，则可以要求美容院方面拿出不能退卡的相关规定证明;若美容院在办卡后没有正确履行承诺的服务且不同意退卡的则可以寻求第三方法律机构协助或向12315消费者热线进行反映投诉。会员卡需要注意的是，在与美容院退卡过程中应当遵循友好协商原则，切莫头脑发热引起冲突。

　　作为消费者我们在美容院办理会员卡应注意以下事项：

　　1、选择正规的美容机构。在办卡前，顾客一定要对美容院的专业性及资质有一定了解，选择专业、正规、安全、靠谱的美容院办理会员卡，这样可以很大程度上保证项目功效，避免退卡问题发生。

　　2、办卡前切记三思而行。如果想在美容院办理会员卡，一定要先进行体验，看看美容院的效果自己是否满意，其次要考虑清楚会员卡究竟划不划算，价格自己是否能接受，做到三思而后行。

　　3、充分了解会员卡管理规定。办理美容院会员卡之前，一定要对会员卡的有关情况进行了解，比如能不能退卡，退卡时违约金额如何收取，并签署正式的会员办理协议，这样才能在退卡纠纷发生时拿出有利证据。

　　此外，还应签订正规的会员协议，这样才能更好保证自己的权益，在办理会员卡时更应对协议细则以及各种服务项目了解清楚，以免受到商家的误导消费，当自己合法权益受到损害时，请拿起法律武器保护自己。（韦人方 通讯员麦嘉豪）