顺德爱博恩妇产医院关海兰：每一位妈妈都应该被温柔对待

　　“一直忙到太阳落山后才在朋友圈看到，今天的晚霞竟然如此绚丽，好遗憾！只能盗图来留住这些美丽的瞬间。”顺德爱博恩妇产医院院长关海兰慨叹道。实际上，这样的忙碌或者“遗憾”，几乎每天都在她身上上演。

　　上午连续做了八台手术，因此错过了中午饭时间；下午的采访又超过约定时间40分钟才来到，只因不想客户等待太久，“优先”帮孕妈做彩超；采访期间接了5个电话，匆忙出去了2趟，因为客户“指定”要她到场诊查；采访结束，指针已经指向傍晚6点，还要准备第二天的广州学习事宜……

关海兰正在给孕妈们“授课”。

　　这是7月里最平常的一天，炎炎夏日，从骄阳似火到霞光万丈，也是关海兰日常工作中最普通的见证。“为实现‘提供高品质有温度的医疗，让每个妈妈被温柔对待’的理想而努力，过程是享受的。”在关海兰看来，这样的日子虽然忙碌，却十分充实、快乐。

　　身披一袭大白褂，留着精致的短发，脸上始终挂着笑容，步履之间透着干练、从容。她，就是顺德爱博恩妇产医院院长关海兰。军医出身的关海兰，虽然离开军医院多年，在采访中依然能感受到她的笃定，她的执着。

军医出身，从事产科临床工作33年

　　在青海长大的关海兰，1981年开始走上医学之路，从事产科临床工作33年。在她看来，每一个新生命都是家庭的希望，妈妈在孕育过程中也承担很大风险。但是，由于当时的医疗水平落后，无法保证每一个家庭都能真正享受新生的幸福，这让她感到蛮挫败和无奈。

接诊中的关海兰。

　　于是，1996年她带着“提升医疗技术，保证母婴安全”的梦想，带着满腔热血，从青海来到了顺德，转眼间就是22年，这些年，她以军人的高标准、高要求和信仰严格要求自己，凭借敢闯敢拼、不服输的劲头，从一名普通医生慢慢成长为医院的骨干、管理者。平常，关海兰出门或到公园散步，都会被一群妈妈们围堵：“关医生，我们家的孩子就是您接生的！”每当听到这样的话语，关海兰是最开心的，也激励着她继续坚守这份挚爱的职业。

　　回忆起过往的日子，关海兰表示，每天的工作量特别大，高峰时期每天看诊80个孕妇，日手术量高达10台……她说，那些日子很苦，但也很快乐，看着产妇和新生儿还有家人围在一起开心的笑着，她心里很开心。与此同时，她也有无奈失落的时候。

顺德爱博恩妇产医院大堂。

　　关海兰说，经常看到孕妈们因挂不到产检号而焦虑不安，长时间排队看诊而腰酸腿痛，还有些妈妈因为第一次怀孕而紧张不安，看似幸福的孕期着实让人心疼，她知道她们需要更多细腻的关怀，比如创造一个舒适的环境，没有纷扰嘈杂，人潮拥挤的人群，从产检到生孩子，可以处于一种享受的状态，得到非常细心的照顾，这是她一直以来的“梦想”。但由于种种原因，她知道无法改变现状，所以她只能凭借一己之力尽可能多关心孕妈，放慢看诊速度，尽力解答她们的所有疑问……

一个有故事的人，为梦想重新出发

　　2016年，一次偶然的机会，关海兰听了广州爱博恩妇产医院院长侯红瑛对爱博恩“客户至上”的办医理念分享，尤其是参观体验广州爱博恩妇产医院的环境、设施和服务后，深深地吸引了她。她想，爱博恩“以医疗为本质，客户需求至上”的理念不正是自己一直以来的梦想追求吗？

　　在爱博恩，没有抢号失败的失落感，没有辛苦等候的烦躁，没有医生和病人，只是朋友般的互帮互助，采用预约制，100%实现零排队零等待，还根据每位客户的需求，现场设置健康顾问，推出不同类型的服务，量身定制。更值得一提的是，每次看诊约20分钟，医生和产妇可以聊怀孕的情况、告诉产妇一些注意事项和生育后的知识、产妇的情绪调节、产后康复等，全面了解产妇的情况，可以更有针对性地开展检查和治疗。

　　2017年，在医生生涯的第32年，她做了一个大胆的决定：出任顺德爱博恩妇产医院院长，一个全新的职业生涯起航了。“把时间更多地放在产妇上，令我感到更加充实和快乐。”关海兰说。

客户至上，真正享受“一站式服务”

　　当个好医生，只能帮助有限的孕妇，关海兰想做的就是让更多的孕妈妈受益，从专研技术到医院经营管理的角色转变，是她人生的第二次“跨越”。

　　提前爱博恩，关海兰兴致勃勃地说到，爱博恩提供“7对1”的服务，产前，多位医生护士会从自身的专业角度给予人文关怀，从心理学的角度上进行开导，避免孕妈产生恐惧。孕妈分娩时集合了产科医生、麻醉医生、新生儿科医生、助产士等，第一时间提供各项服务，让客户体验“温柔分娩”服务。更让人“惊呼”的是，在分娩的过程中，产妇还可以看电视、打游戏，家属可以全程陪伴，见证宝宝呱呱坠地，感受那满满的“幸福来敲门”的喜悦。此外，该院还提供医学月子、儿童保健、产后康复、医学美容等服务，真正实现“一站式服务”。

　　从采访开始到结束，关海兰口中始终说的是“客户”而不是“患者”，“客户至上”的服务理念真正贯穿每一个细节。

环境优美舒适的产房。

选择和信赖专业的力量

　　“不仅是环境和服务上优势，‘专业’更是爱博恩想要为客户做到的。”在采访中，关海兰提到，顺德爱博恩妇产医院专家团队是由中山大学附属第三医院产科专家和顺德本地专家组成，医生资历是副主任医师以上，也不乏教授级，平均从事妇产科有20余年，是资深的妇产科专家。

　　关海兰举例提及，曾有一位孕妇到院后，医生第一时间判断出其有胎盘早剥的情况，立即启动应急预案，进行紧急剖宫产，使母婴脱离生命危险。事后，孕妇对医生十分感谢，表示不是经验丰富的医生很难准确判断出来。“专业和服务上给予客户保障和信心，是我们不懈的追求。”关海兰说道。

月子房。

　　“感谢家人的陪伴和亲朋好友的关心。感谢爱博恩妇产医院医护人员的精心照护和精湛技术，使我轻松无痛地度过产子过程，强烈给各位准爸妈推荐五星级的服务。”市民李小姐产后忍不住在微信朋友圈“晒幸福”。“每一位妈妈都应该被温柔对待。在专业和服务上给予客户保障和信心，是我们不懈的追求。”关海兰说道。（文宁 胡敏慧）

手记

　　在采访过程中，关海兰说得最多的“为客户提供高品质的医疗和服务”从医疗到服务，娓娓道来，从容、自信。时不时掏出手机给我们展示客户给她的留言、感谢，第一时间和她分享做妈妈的喜悦。看到关海兰的嘴角上扬，我们深深感受到了她在这条挚爱、热爱的路上的坚守、执着。

　　最后，关海兰也与我们分享了顺德爱博恩一周年的喜悦，她说顺德爱博恩进驻顺德一年以来，以专业的医疗和贴心细致的服务收获了许多人的信任和认可，见证了无数家庭的幸福。

　　在这特殊的日子里，感恩于心，感谢大家一致对爱博恩的支持，特别举办“我们1岁啦之周年胎教音乐会”，特邀顺德孕妈咪参与，扫码下方二维码即可报名。