近日，龙江市监分局收到了一面来自辽宁省沈阳市的锦旗，写有“不忘初心为人民、牢记使命有担当”，对工作人员带来鼓励。
原来，辽宁省沈阳市马女士于2018年双十一期间在顺德龙江某网店购买了一套卧室床具。交易后，商家不仅没有在承诺时间内发货，而且到货的家具还有严重的质量问题。马女士在商家再三推卸责任的情况下，求助佛山12345热线。
龙江市监分局接诉后，及时联系商家调查情况，核查商家是否存在违法经营行为。经调解，商家最终承认售后服务处理不当，同意给予马女士1500元补偿，且本月内重新生产一套新的床具包邮赠送给当事人，争议的商品所有权亦归消费者自行处理，马女士非常满意地接受了这个方案。
马女士认为，当前全国上下掀起“不忘初心、牢记使命”专题教育学习，龙江市监分局设身处地热情服务为消费者解忧愁的工作精神，体现了贯彻落实习近平总书记提出的党员干部素质和标准，所以特寄一面锦旗，表达她的感激之情。（邹建华）
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