电信账号已销户，却依然被扣1000元？近日，顺德区市场监管局维权服务站接到市民爆料后，迅速处理了一宗电信纠纷案，维护了消费者权益。
6月18日，来自顺德的吴先生向12345热线办反映，他在2018年与中国电信签订了销户以及终止业务的合同，但仍收到电信超1000元的一次性扣费短信，为此要求电信作出合理解释及赔偿。
顺德区市场监督管理局立即联系吴先生，了解来龙去脉，同时立即启动快速反应机制，联系中国电信顺德分公司，要求其重视并进行核实。3个工作日后，中国电信反馈信息，表示已与客户协商，双方对处理方案已达成一致。6月25日，该局向吴先生了解到电信公司已退还多收的1100元。对此，吴先生表示很满意，并向佛山市12345市长热线赠送锦旗。
据了解，该次投诉从接案到处理完毕只用了5个工作日，大大短于法律法规规定的处理时限，其中消费维权服务站机制发挥了重要作用。以电信消费维权服务站为例，据不完全统计，今年1-5月，区市场监督管理局共收到中国电信投诉案件约253件，处理成功240件，调解成功率94.9%，提高了处理效率，得到了市民的好评。
下一步，区市场监督管理局将继续延伸消费维权服务站的触角，提升消费维权服务站整体维权水平，通过聚力创建商标品牌放心聚集区示范单位、旅游景区示范单位、消费维权服务站示范点等，引导广大经营者树立诚信经营理念，形成以“一个店带动一条街，一条街带动一座城”的良好消费环境局面。（陈琴琴）
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