暨南大学附属顺德医院护理剧本展示（医院供图）
“只要我们心中有患者，就一定能换来患者的认可。”在暨南大学附属顺德医院，22个科室的护士借助服务剧本的表演方式，在舞台上传达了共同的心声。
昨日（4月16日）下午，暨南大学附属顺德医院护理部在门诊大楼会议室举办了护理服务剧本展示比赛。来自全院各临床科室的护士们，用表演的形式生动再现医院临床工作中常见的问题，还原了一幕幕医护人员与病患之间沟通的场景。
神肾内科护理组呈现的剧本是《百米关爱》。该剧本讲述了护理人员为行动不便的出院患者，提供从病房到电梯口一百米的服务和关爱。参与该剧本展示的护士长梁吒吒表示，本次活动的举办意义非常。“排练的过程无形中增强了大家的凝聚力，也培养了集体荣誉感。这个剧本经过多次的完善和规范，而我们也在这个过程中不断学习，提升自我的护理水平。”梁吒吒如是说。
目前，病人的满意度已成为公立医院绩效考核的一项重要指标。对此，护理部主任钟小玲说：“现代的病人，是具有较强的求知欲和迫切的健康需求的学习型病人，如何让这样的病人满意，并主动配合医院的诊疗工作，是摆在所有医务工作者面前的难题。我们选择主动改变，运用多种现代技术（多媒体、APP软件等），来提升沟通与教育的效率和效果，以达成医患的共识。今天的这场护理服务剧本比赛，就是一个很好的尝试”。
暨南大学附属顺德医院党委副书记、院长陈玉兵（医院供图）
暨南大学附属顺德医院党委副书记、院长陈玉兵提到，沟通在医护人员的工作中有着非常重要的作用，而护理理念、沟通技巧、专业技术都是护理工作的重要组成部分。“仅靠医院的硬件设施服务病人是远远不够的，我们更希望在服务上也有更大的提升，让病人即使身处医院也能感受到温暖。”陈玉兵说到。据悉，这是暨南大学附属顺德医院首次举办护理服务剧本比赛活动。陈玉兵表示，本次活动的举办，旨在让不同科室的医务人员通过比赛互相学习，提升自身的服务能力 。同时借助护理剧本的呈现，让医院的服务达到同质化，医院也将制定标准化的管理制度，这些都将在整体上提升医院服务水平。
陈玉兵还提到，医院将通过多种方式，鼓励医护人员参加继续教育，使其不仅在专业诊疗技术上，也在人文社科知识方面有更大的提升；医院接下来还将对接暨南大学附属第一医院，通过学科建设的方式，促进相同科室之间的沟通交流，以提升医疗整体水平，共同推进顺德医疗服务的发展。（吕晓秋）
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