去年顺德消费投诉案件36049宗，网购纠纷约五成

　　LV、花花公子、人头马……乍一看，你以为是常见的名牌，细看才知道是做工粗糙的伪品；

　　川贝母、冬虫夏草、鹿茸……你以为是名贵药材，谁知道是价格相差甚远的类似药材；

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　　3月9日，以“信用让消费更放心”为主题的3·15国际消费者权益日现场宣传活动在顺峰山公园举行，相关职能部门带来了实打实的伪品，教市民如何辨别产品真假的门道和方法。据悉，去年顺德消费投诉案件36049宗，网购纠纷约占五成。

法律机器人普法，好玩又有趣

　　当日，城网君在现场看到，多个相关职能部门、知名企业、超市等设摊宣传，并在现场受理消费者咨询投诉。现场一个法律机器人吸引了不少市民进行体验。韦小宝向小玄子借钱，多隆和索额图给好哥们韦小宝提供担保，韦小宝没钱还款时多隆替他还了借款，多隆怎么维权？——这道有趣的普法题，就是来自法律机器人“民革小法”的提问。有市民体验过后表示，和法律机器人的“对话”学到不少法律知识，真是有趣好玩！

　　市民苏小姐被一个摊位上摆出来的十多包盐吸引过来，工作人员说这些都是市面上销售的食用盐。哪一种才是最适合家庭日常使用？面对种类不同的食用盐，苏小姐反而说不上来了。“以前为了防止‘大脖子病’，建议大家使用加碘的精制盐，但现在我们一般建议使用湖盐，可以直接冲水喝，生态海盐一般是用于吃海鲜……”工作人员的详细解答，使苏小姐感叹：原来吃盐也这么讲究。

市面上种类繁多的食用盐，哪一种最适合家庭日常使用？

　　城网君了解到，2018年，顺德区市监局、顺德区消委会全系统共受理各类案件50919宗（其中，咨询3398宗、投诉36049宗、举报11177宗、其他投诉295宗），比去年增长38.8%，办结率100%，为消费者挽回经济损失2000万元。从全年来看，2018年度投诉的五大行业分别为家用电器、日用百货（家具）、通讯器材（手机）、互联网服务（三大运营商）、交通工具（汽车），主要问题集中在产品质量、合同条款、售后服务等问题。值得注意的是，2018年共受理网购消费纠纷超过1.5万宗，网购纠纷约占投诉量五成。鉴于没有固定经营场所、取证困难等原因，调解成功率偏低。

3·15国际消费者权益日现场宣传活动接受市民咨询并赠送礼品。

　　随着顺德维权数量不断增长，为适应维权新形势、新常态，顺德区市监局（区消委会）积极推行行政约谈新方式。行政约谈主要根据消费者投诉热点进行分析，对投诉热点行业、企业，通过面对面座谈方式，采取法律法规宣传、政策诫勉、行政建议等指导性手段，及时指出其存在的问题，限期整改到位。同时，区市监局从“专项整治、区域合作、标杆树立”三个方面，坚决打击消费侵权违法行为。2018年，佛山市消委会通布发布2017年度消费环境评价结果，顺德区消费者满意指数位居全市首位。

　　顺德区市场监督管理局局长劳广行表示，消费投诉就是行动指令，下一步将围绕消费投诉，提升消费纠纷处理效能，加强重点商品质量监管，为顺德市民创建一个良好的消费环境。

■消费维权案例

买车遭遇捆绑销售，消协调解获赔偿

　　市民陈先生在商家处签订了购车协议，并支付购车款共14.3万元。车辆落地后，陈先生发现车辆价格比其他店铺高1万多元，咨询得知车款细项包括：车辆入户费3576元和车辆精品费4300元以及上牌费、车价、车牌邮寄费、保险等各种费用。要求商家退回多收的费用，但商家拒绝。

　　经核查，双方除签订了《新车销售合同》外，4S店也开具了两份收据给消费者，收据之一是精品费，另一份收据内容则包含入户费、保险费、车款。4S店解释“精品费用和入户的服务费并非免费，只是包含在143000元的总价内”，而消费者认为“购车时，商家只是以一口价形式，并明确告知精品是赠送的”。最终，根据《汽车销售管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，4S店与消费者达成和解协议。

　　该案4S店涉嫌以捆绑方式收取黄先生费用，存在强制消费和误导的成分。根据《汽车销售管理办法》第十四条“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品三包服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外”。换句话说，在买车时，消费者是否委托4S店为所购车辆上牌、保险、精品费等，应以消费者自愿为原则，不得强迫销售或者捆绑消费。（钟柳梅）