你有过这样的经历吗？一进医院秒变路痴，各种检查、各个科室的方位，看诊，付款，拿药……傻傻弄不清楚。网友“铜镜2号”近日因为感冒发烧，所以去了顺德某医院挂号就医，在就医的过程中她就有了在医院“迷路”的经历了，而且这已经不是第一有这样的经历了。由此，她在顺德城市网论坛上发帖建议：“顺德的医院服务可以再细致贴心一点吗？”
网友“铜镜2号”觉得医院地方太大，不同的科室又多，如果是不熟悉医院的小伙伴，真的是要找很久。“再好的配置，也需要有明析的指引，这一点，其实在顺德的很多医院都有这样的问题”网友“铜镜2号”建议完善好医院的服务指引措施。“例如可以安排招募回来的义工站好岗除了指引好挂号，也可以做好导向”。
除此之外，网友“铜镜2号”还在帖子中谈到了自己每次去医院就医候诊都需要等待很长时间的情况。
对于“铜镜2号”在帖子中提到的问题，网友们都纷纷表达了自己的看法。
网友“青霉素胶囊”则首先为医院和医护人员“叫冤”了。“平常老百姓只关注自己的就诊难处，还要发发脾气，却不知道医护人员的辛苦，这种情况天天存在，你们偶然去一趟医院就烦躁不安，医护人员天天在这种环境下工作，亚历山大，患者的理解呢？”网友“青霉素胶囊”表示，目前顺德的公共医疗资源有限，想要改善这种情况就应该督促政府搞好医疗建设，加大对医疗服务的投入。
大家都可以看得到，网友“铜镜2号”是站在患者的角度去提问题，而网友“青霉素胶囊”则是站在医院和医护人员的角度去考虑。两者是，公说公有理，婆说婆有理。患者和医护也是各有难处。有网友就表示，互相理解真的很重要，都试着站在对方的位置考虑，就会减少很多矛盾。
其实，如果在不增加医护人员的工作负担的情况下，确实是可以把医院的指引服务做得更完善的。就如“铜镜2号”所提的建议一样，增加“医院指引”志愿者，指引患者就诊，疏导门诊大厅区域秩序，介绍各种便民措施，协助门诊挂号及自助打印操作，这样既能为患者营造温馨的就医氛围，又可以减少医护人员的工作负担。（覃海妮）
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