近日，区市场监督管理局乐从分局接到来自广州从化消费者范先生的投诉，称其于2017年11月在乐从某大型家具商场的家具经销店订购了一批货值23万多的家具。到货后,范先生发现部分家具存在木皮脱落、木架断裂等质量问题，且并非购物时商家承诺为“黑胡桃木”实木家具，疑似为“黑胡桃木木皮”家具。范先生要求商家退货退款或更换全部有问题的家具及赔偿损失，并保留追究权利。
接到投诉后，乐从市监分局马上开展情况核查和调解工作。经调查，商家负责人任先生称争议的家具总额只有6万多元，提出补偿3万元、家具不作更换的赔偿方案，遭消费者拒绝，双方的协商陷入僵局。随后，商场消费维权服务站主动介入，将此事通报商场负责人，耐心地做好双方的调解工作，缩小意见分歧。
经多次协商、促成，最终达成商家一次性赔偿消费者8万元，家具不作退换的处理方案，双方签订了调解协议书，确定处理结果。范先生对消费维权服务站的调解工作给予了肯定，并对乐从市监分局表示衷心的感谢。
乐从市监分局提醒广大消费者，要提高自身维权意识，提前做好证据搜集准备，签订买卖合同时应当要求商家列明产品型号、规格、数量、材质（主材和辅材）、单价、总价等，避免“隐性条款”引起的合同争议，保障自身合法权益。另外，商家在经营过程中应当守法诚信经营、如实向消费者介绍商品的真实情况，切勿夸大宣传、虚假宣传。（蔡珮恩 通讯员/马颖甄）
顺德城市网(www.shundecity.com)相关内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频资料及页面设计、编排、软件等）的版权和/或其他相关知识产权，均受中国法律和/或相关国际公约中有关著作权、商标权、专利权和／或其他知识产权法律的保护，属顺德城市网和/或相关权利人专属拥有。
除非中国法律另有规定，未经顺德城市网书面许可，对顺德城市网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制或在非顺德城市网所属服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用（包括但不限于出版、发行、播放、转载、复制、重制、改动、散布、表演、展示）。
违反上述声明者，顺德城市网将依法追究其相关法律责任。
顺德城市网法律顾问：广东力创律师事务所 沈密律师
