全员优质服务大型讲座现场
8月14日，南方医科大学顺德医院附属陈村医院举行以“持续改善服务质量”为主题的全员优质服务大型讲座，附属陈村医院的领导、中层干部和员工等共200多人参加了这次的讲座。
据了解，讲座分两期举行，邀请首席培训师翟胜飚授课，附属陈村医院全体人员参与，共同探讨关于“服务质量持续改善”的话题。另一期讲座在8月15日举行，同样得到了热烈的回应。
附属陈村医院工会主席郭艳霞强调，优质服务永无止境，服务质量需要持续改善。她希望，医院全体人员能够牢记“树优质服务品牌，建顺德北部医疗中心”的服务愿景，优质服务从我做起，从每件事做起，医院全体人员团结一致，共同提升医院的服务质量，以获得市民更高的满意度。
现场，翟胜飚通过回顾附属陈村医院的“优质服务工程”之路，详细解读了附属陈村医院去年第三方顾客满意度调研报告，并现场与学员进行互动讨论，共同分析医院在医疗服务方面存在的问题。
此外，他还以新加坡亚历山大医院为成功案例，引入“丰田改善模式”（TPS）的质量改进方法，介绍Ⅰ型改善（点的改善）和Ⅱ型改善（流程改善）要点，引导学员们深刻理解“消除浪费，持续改善”的精益管理理念，鼓励学员们在日常工作中开展服务质量改善实践活动。
据了解，翟胜飚是附属陈村医院“优质服务工程”的首席培训师，是中国培训师大联盟特约培训师、新加坡国际管理学院专职讲师，对医院服务培训咨询具有丰富的工作经验。（蔡珮恩 通讯员/何涛）
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