客服人员耐心地回答市民的咨询
6月14日，南方医科大学顺德医院（顺德第一人民医院）一站式服务中心正式启动，服务中心的客服人员早已准备为市民提供就医指引。
启动当天早上刚过8点，一位到南医大顺德医院就诊的市民来到一站式服务中心的柜台前，向客服人员了解专家的出诊时间，客服人员马上给他推荐了便捷的自助查询方式。通过关注服务中心的公众号，简单地回复数字，立即就能获得想看的专科所有专家的出诊时间。当这位市民完成操作，并获得自己想知道的信息后，惊叹真的很方便！
在中心筹建过程中，南医大顺德医院院长刘瑞林亲自对方案进行了审定，并要求医院各相关部门全力配合，确保市民就诊就医方便快捷。
此外，为了保证中心的启动达到预期的效果，在医院其他相关部门的协助下，一站式服务中心不仅完成了各项配套工作，对流程进行了测试检验，而且还对相应的管理制度进行了完善，对相关人员进行了业务培训。
据了解，一站式服务中心是南医大顺德医院“进一步改善医疗行动计划”中的一项措施，以“助力每天病人‘最多跑一次’模式”为目标，集医院导诊咨询、预约挂号、综合业务、社区卫生服务（双向转诊联系）等服务项目于一体，对服务流程进行优化，达到去繁存简，减少不必要的服务流程环节。
（蔡珮恩 通讯员/胡靖青）
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