调研组对乐从镇消费维权服务站网络建设取得的成效和良好的经验予以肯定
近日，佛山市工商行政管理局、佛山市质量和标准化研究院以及顺德区市场监督管理局申诉举报中心相关领导在顺德区市场监督管理局乐从分局（以下简称“乐从市监分局”）相关领导的陪同下，分别来到乐从镇国际会展中心以及红星美凯龙家具博览中心消费维权服务站参观考察，并现场召开关于“佛山市消费维权服务站服务标准化研究”的座谈会。
据了解，本次调研旨在为佛山市今后制定消费维权服务站服务标准化提供依据。相关领导在听取了两个消费维权服务站站长介绍其站内建设和管理运作情况后，皆给予充分肯定，特别是对红星美凯龙消费维权服务站的管理经验作出高度赞扬，称其经验在行业服务规范中起到示范引领作用。
据介绍，红星美凯龙消费维权服务站配备有标准的维权服务流程和专门的消费者接待室，建立承诺“30天无理由退货”和“先行赔付”服务体系，首创“15分钟退单”，设有全国统一售后服务热线，24小时内对接的投诉电话。
商场消费维权服务站不但注重售后服务，而且注重售前把关，连续6年每月对商场内的商品进行质量抽查自检工作，检测合格率达100%。对商户和产品实行准入制，对不符合要求的商户和产品把好准入关，并对商品采取二维码溯源管理。对商户进行信用分类管理，开展星级评比公示。
事实上，2011年至今，乐从家具城已建立33个消费维权服务站，构筑起覆盖全面的消费维权服务网络。各消费维权服务站均配备了3-5名工作人员，设有专门接待消费者的服务场室以及办公电脑等设施，配备相应的标准服务制度，软硬件兼备，规范化管理。
调研现场，佛山市工商行政管理局领导对乐从镇消费维权服务站网络建设取得的成效和良好的经验予以肯定。他表示，其为佛山市消费维权服务站服务标准化建设提供了可供参考意见。（李小妮 通讯员卢秀春）
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