志愿服务受到患儿和家长的欢迎
进入5月，春夏季手足口病与儿科流感高峰来袭。南方医科大学顺德医院（顺德第一人民医院）儿科门诊部的急诊量暴增，每日就诊患儿达到近1300人次，尤其夜间急诊，晚上10点最高峰达80-115人候诊。
据了解，为了应对高峰期的到来，南医大顺德医院多次组织相关部门召开协调会，研究制定应对措施，通过优化就诊流程，增设夜间特诊，开展志愿服务等多种举措来缓解儿科诊治压力。同时，儿科的医护人员加班加点，放弃休息时间回到医院帮忙。
在夜间急诊，除了原有的每个班次2名医生外，门诊每天派出1-2名医生支援急诊，同时备足退热药物，免费派发给候诊发热患儿。夜间特诊方面，原先由住院部五名副高以上职称专家应诊，周一到周五出诊，每晚就诊人数约10人，但进入到五月份的季节性高峰期后，医院增加周六日夜间特诊，而且每晚出诊人数保证2人。
据了解，近段时间特诊每晚就诊人数近60人，有效减轻了夜间候诊压力。另外，儿科门诊也延长了就诊时间，4位退休返聘医生延长工作时间到每周6天，原本休假的医生也取消休假到门诊上班，确保患儿能够得到及时的诊治。
此外，为了减轻患儿和家长候诊期间的焦虑情绪，保障医疗安全，改善就医体验，南医大顺德医院还配有“候来画室”志愿者服务。据了解，这项志愿服务至今已连续开展3年，与往年不同的是，今年志愿者队伍中加入了不少医院内的工作人员，科室护士长、职能科主任纷纷带头参与其中。
南医大顺德医院肾内科护士长龚乐，带上自己13岁的女儿参加志愿者服务。她说，作为医护人员，非常理解儿科的辛苦，希望能够减轻其他人的工作负担，维护好良好的护患关系，同时，女儿在志愿服务中野体会到医护人员的不易，有着很多收获。
南医大顺德医院的其他部门也通力合作，想方设法为市民更加优质的医疗服务，比如，财务科增设挂号收费窗口，缩短家长排队时间；保卫科保证夜间7点到早上7点有保安维持秩序，劝阻诊室外面的抽烟者......等等。
南医大顺德医院的各种应对措施取得了一定的成效。据了解，近几日，急诊儿科晚上10点的候诊人数维持在40多人，有时仅20多人左右，候诊压力明显减轻，市民的满意度也有了较大的提升。（蔡珮恩 通讯员/劳燕如）
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