花钱购买健身会员卡,结果商店倒闭被转介到其他分店消费,这样的消费“坑”你跳吗?近日,乐从消委分会就处理了这样一宗“坑”案。
2017年5月,消费者何先生在某健身房A分店办理了为期一年的会员卡,然而,2018年1月何先生前去健身时却得知该店已倒闭。此时,何先生要求商家根据服务时间按比例退还相应款项,商家却回应何先生可转介到五公里外的B分店进行消费但无法退费。双方协商不成功,陈先生遂到乐从消委会进行投诉。
据了解,乐从消委分会接诉后,根据双方提供的材料,事实认定基本一致,通过协调沟通,最终双方达成和解,健身房同意退还何先生相应款项。
对此,乐从消委分会相关负责人认为,在消费前,消费者应预先了解商家的经营资质、教学质量,尽量选择规模大、品牌信誉度高的商家消费,避免被“巨大优惠活动”冲昏头脑、冲动消费。而商家也应提前告知店铺的近期重要安排,如场地装修、课程及人员变动等,尊重消费者的知情权与选择权。
“签署协议时,协议上应明确卡证的使用时限、使用限制条款、转让、退卡等相关事项,并加盖有效公章证明。商家应向消费者详细解释协议的具体条款,确保消费者知情、同意。消费者要充分理解商家合同条款尤其是双方的口头约定,要尽量在合同上注明。注意留存相关证据,如双方沟通过程中的的对话内容、商家宣传海报、消费凭证、合同原件等。”他强调道。
各位街坊购物消费时真的要注意啦!消费中如发现商家违反合同条款、自身合法权益受到侵害而经双方协商仍无法达成一致的,可致电佛山市12345热线、当地消委会热线或登录佛山市顺德区政务服务热线平台进行投诉哦。(李小妮 通讯员梁结琼)
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