编者按：咨询、诉求、投诉……不 论哪种，22小时内必须初复接单回应，否则被亮牌。后续的回复处理也需争取在最短时间内完成。今年以来陈村镇行政服务中心处理窗口现场咨询、佛山市 12345热线、顺德区政务服务热线平台、顺德政务论坛等咨询投诉工单近9500多宗，平均日结单量50宗，陈村镇行政服务中心的工作人员就是用这种严谨 高效的态度和作风，为市民答疑问，解难题，充当着全镇上下的关系润滑剂，既服务也监督，让花乡陈村更高效，更和谐。
近日，城网君将相继走进顺德区环境运输和城市管理局陈村分局、陈村派出所、顺德区社会保险基金管理局陈村办事处等相关部门，了解他们的投诉工单说些啥，他们又是如何做的呢？
社保人员在服务窗口受理市民的业务
这一次，我们走进陈村派出所、顺德区社会保险基金管理局陈村办事处，一起来看看这两个常收到工单的部门长啥样？面对市民的咨询和诉求，他们的处理又有什么特色和风格呢？
以“解决问题”为导向，社保服务送到家门口
2017年顺德区社会保险基金管理局陈村办事处（以下简称“陈村社保”）通过佛山市12345热线、顺德区政务咨询平台接收并答复的工单共127宗。根据工单内容，市民尤其关注医疗和生育费用报销、医疗个帐和养老金的发放、参保年限、工龄核定、社保关系转移等领域。
据陈村镇行政服务中心统计数据显示，陈村社保处理工单在各部门中获得的群众满意度最高，这与该单位始终坚持以“解决问题”为导向的服务理念有关。“我办接到的工单大多是咨询办理业务的资格、流程、进度等内容。接收工单后，我办安排专人根据内容分派至对应的业务组协同处理，并由负责人把关答复内容，确保在22小时内作出清晰、准确的回复，市民的问题得到满意解决。”陈村社保相关负责人介绍。
陈村每个村居都设置了一台“社保自助终端机”，方便市民就近查询
社会保险关乎每位市民“生老病死”的切身利益。因此，社保部门致力解决好联系服务群众的“最后一公里”问题。一是在陈村镇15个村（社区）政务工作站设置一台“社保终端机”，让市民“足不出村”即可查询到自己的社保信息。二是将失业金领取验证及签收业务延伸至村居办理，让陈村镇700名失业人员无需每月“跑村居、跑社保、排长队”就能办理申领失业金业务。
服务多元化！助力市民更多实现自主高效办理
办理公安业务的市民络绎不绝
“12123”、“广东交警”、“佛山公安”、“顺德交警”、“陈村公安”……公安领域的服务平台是越来越多了，市民办理业务也越来越自主化、多元化了。
陈村派出所相关负责人表示，身份证办理、户籍迁移、车管、出入境等都是派出所的重点工作业务，这些也是咨询投诉工单中最常见的内容。该负责人提到，投诉工单中涉及最多就是具体业务的办理进展。“有些业务在顺德已经被受理，但如果在规定时间内市民未得到回复就会再咨询进度。另外，陈村靠近广佛，各种车管代办业务十分多，窗口工作人员应接不暇。”陈村派出所在窗口人员紧缺的情况下，总能确保咨询工单在22小时按时回复，并且在工单回复内容上清楚提示业务咨询的部门和联系方式。
24小时公安自助服务区方便市民办理业务
该负责人也提到：“现在APP、网站、微信公众号都涵括了很多公安业务网上办理，建议市民可以多查询、多了解，让更多业务实现自主解决。”
据了解，与公安服务越来越高效化的方向一致，陈村镇行政服务中心明年将推进智能大厅建设，窗口业务预约系统也将向市民开放，届时，市民办理业务将更加高效、自主、便捷。 （王文莉）
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