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最近，美国零售业巨头亚马逊宣布将推出新的送货服务——亚马逊钥匙。配合旗下的智慧门锁设备，可以在顾客不在家中的情况下，直接将货物送进家门，这项服务预计从11月开始陆续在美国的37座城市推出。
亚马逊钥匙送货服务主要由云端镜头、智慧门锁、钥匙APP这3项构成，送货员抵达顾客家门口后，会先扫描包裹、敲门确认，如果顾客没在家，会使用钥匙APP来解锁开门，将包裹放进家中后，货运人员会再用App将智慧门锁锁上，与此同时顾客也会收到通知消息，打开钥匙APP通过云端摄影机实时确认家中情况。
云端摄影机是整套服务的中枢，当送货员抵达扫描货物上的条形码后，会发送请求给亚马逊云端系统，所有数据都确认无误后，云端会发送指令让摄影机开始录像。接着送货员的手机会收到开门授权，送完货物后再使用APP将门锁上。送货员抵达时顾客会同步收到消息通知，以及整段送货过程的影片，让顾客确认一切无误。
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不过这种模式也引起了很多人的担心，毕竟让一个陌生人直接将货物送进家中，接受起来还是有一个过程的。亚马逊再三强调，货运人员的训练将会更严格，特别加强隐私、安全观念培训，且基本上送货员不会真的进入顾客家中，只是将大门打开将货物推入室内就会离开。未来也会将一系列的通知服务升级的更完善，让顾客安心。
根据统计，美国有31%的顾客，曾因没人在家收货而导致包裹被偷。亚马逊货运技术副总裁 Peter Larsen 表示：“许多顾客希望送货的方式，能如同我们的商品种类一样多，送到家门口当然是选项之一，另一项选择是使用亚马逊储藏柜(Amazon Lockers)，现在还有直接送进你家中的新选择。”
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