自2014年3月15日新消法实施以来，各项新规的出台使职业投诉数量极剧上升，涉及的行业众多，案件情况也日益复杂，职业投诉的“井喷”犹如一块巨石，向政府部门加压。
据了解，乐从市监分局于2016年7月至2017年6月共受理职业投诉273宗，比去年同期上升36%。行业涉及食品、保健品、医疗器械、虚假广告、家用电器等方面。其中食品类的职业投诉达145宗，多为食品标签违法、食品添加剂违法等方面。电商类的投诉举报成为职业投诉人的“新宠”，达103宗。
据悉，现在的职业投诉日益“专业化”，不仅大大增强了执法人员工作量，也增加了执法人员的工作难度。现在“职业投诉”已成令商家诚惶诚恐的名词，恶性职业投诉对商家而言等同敲诈勒索，扰乱了市场经济秩序，也是对经营环境的污染。如何处理这些问题使问题回归于理性，这是当前乐从市监分局需要解决的迫切问题。
对此乐从市监分局做出以一系列举措：日常工作中，执法人员通过接受专题培训、专家讲学等手段提高知识水平，在处理职业投诉时总结经验，及时进行多方研讨，不断提升应对“职业投诉”的技巧。乐从市监分局借助政府网站、电视站等多个媒体平台宣传与消费投诉、食品、广告等相关的法律，解读新法条文、亮点，宣讲典型案例，让广大群众知晓和掌握法律内容。同时组织辖区食品行业、广告、网商行业商家参加学习会议，宣贯相关法律知识，开设交流平台让商家分享应对和规避职业投诉的经验，并为商家答疑。把握时效，在法定时限内对职业投诉人的投诉举报事项作出回复，保留信件回执、电话录音等证据材料，从而避免受到职业投诉人提出的行政复议时败诉的风险。（肖敦）
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