购物买了“延保服务”就是“三包”吗？别搞错啦！
去年2月份，黄小姐在某商店购买一台洗衣机，保修期为一年，在商店售卖人员的劝说下，黄小姐还购买了两年的延保服务。而在今年8月，洗衣机零部件出现问题，胡小姐要求厂家进行维修，但厂家在修理后提出收取维修费，黄小姐表示自己曾经购买过两年的延保服务，现仍在有效期内，但厂家真的有义务帮黄小姐免费修理吗？
据了解，黄小姐购买的“延保服务”，是商家推出的活动，并不是厂家的承诺。所以，购买延保服务的产品在延保期内出现问题，消费者应该先联系商家的售后服务部门，然后由该售后部门联系相关的维修点，才能为消费者进行保修，消费者如果直接找厂家的售后维修点维修，则需要支付相应的维修费用。
容桂消委分会相关执法人员表示，现在一些经销商在向消费者推销延保服务时，往往没有明白告知延保服务的具体内容和约定，甚至有意混淆“三包”和“延保”的概念误导消费者，消费者往往不甚了解，导致很多消费者在购买延保服务后并未从中受益，因此造成了消费纠纷。
对此，容桂消委分会提醒广大消费者：在购买时家电时，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，则不一定需要再买延保服务；选购延保服务时，要了解清楚维修方后再进行详尽的书面约定（签署合同），最后要妥善保管好发票和服务合同。
“其实所谓‘延保服务’就是延长家用电器的保修期，延长的时间越长，所需的费用越多。‘延保服务’不等于延长‘三包’服务，消费者应了解国家关于家电产品的‘三包’规定和厂家承诺的‘三包’期限和内容，特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等就可以放心消费了。”容桂消委分会工作人员如此强调道。（徐川 通讯员梁佩韵）
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