定制家具，真的就能完全让人满意吗？未必！
2017年5月初，市民索先生在容桂某商家处定制了门窗并交付1万元的费用，索先生表示商家承诺在5月底可以交货安装，但是直到2017年8月，商家一直都没有将商品交给索先生，并且一直在推搪。于是索先生希望容桂消委分会协助督促商家在8月23日之前交货，否则就要求商家退款。接到投诉后，容桂消委分会工作人员立即介入了解，邀请双方进行当面调解，双方达成一致意见，当场签订了完成保证书。
无独有偶，市民梁先生订购了一款衣柜，可安装时却发现不够长，于是安装工人就在空出来的部分添加了多块木条，对此梁先生表示不满并要求厂家更换，但对方却以定制家具不退不换为由拒绝了他。然而在双方签订的合同中，只列明了所使用的板材面积，但具体剪裁尺寸并未体现在合同当中，加上定制家具往往都有约定俗成的“不退不换”，因此合同更不会有“包退换”的约定，这无疑也给出现纠纷后的维权造成困难。
私人定制家具，因其能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐，然而定制家具的成功源于定制，其产生问题的根源也在于定制。由于定制家具行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，加上买卖双方在定制家具前沟通的欠缺、合同条款的不完善、个别商家诚信度的缺失等原因而引起的消费纠纷也屡见不鲜。容桂消委分会提醒消费者“私人定制”家具时要注意以下几点：
一是货比三家。选择规模较大、信誉较好的商家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。
二是做好事前沟通。在确定设计方案时要多与设计师进行沟通，具体到每一个细节，明确所购买的商品信息，如尺寸、颜色等。
三、订立合同要详细。交付定金前要了解计价方式，确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格，详细清单附在合同之后；家具成品的质量、色差、尺寸、规格等和售后维修也要以合同方式明确；交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。
四，保存好相关的票据。一旦发生纠纷，消费者可先与经营者协商，协商不成再向消委会求助，也可以直接向法院起诉。
另外，下定金后，消费者和商家之间就产生了合同关系。若双方事先约定了安装、尾款支付等问题，就必须按照合同来做。若实际交付的商品与约定的不合，商家应退换货。消费者不付清尾款，商家就自行将货物拖走，是商家单方面终止了合同的行为，消费者有权要求商家退还订金。（李小妮 通讯员梁佩韵）
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