为消费者维权，获锦旗赞扬
近日，龙江市监分局收到从河北省唐山市寄来的一面印有“调解纠纷任劳任怨，公正廉洁服务百姓”的锦旗。市民王小姐以此表达对龙江市监分局工作人员耐心细致化解消费纠纷，认真负责为消费者维权的感激之情。
原来，今年6月底，王小姐在某淘宝网站购买了两张床垫，收到货物后发现床垫有些气味，使用几天后发觉商品与网站上宣称的天然乳胶天然椰棕制品有质量差别，于是向商家提出退货退款。经多次与商家协商无果后，王小姐通过12345平台进行申诉维权。
龙江市监分局接诉该转办单后，首先根据申诉人提供的网店名称进行搜索，可是并没有发现登记信息，调查线索一度中断。
为此，工作人员再次与申诉人取得联系，要求进一步补充证据。不过，根据王小姐提供的网店经营方公司登记信息显示，公司不在龙江辖区范围，案件调查再度中断。
虽然两次碰壁，但工作人员并没有放弃，通过浏览涉案网店，终于发现一重要线索——商家所在地址。
龙江市监分局马上派出执法人员到该地址上门调查，现场是一幢8层高近5万平方米工厂大厦，内有10多间企业在生产经营。经房东协助，工作人员终于成功找到一间在5楼开设的床垫生产企业，其负责人承认，正是被投诉的床垫的生产商家，并现场致电申诉人了解。
通过调解，双方达成一致和解：采用退货退款处理，将商品返厂，商家当天原额货款退还，并承担一切返程物流费。（邹建华 通讯员蔡伟鹏、黄颖锶）
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