近日，城网君从容桂市监分局了解到，为了帮助办事群众更便捷地办理各项业务，更好的服务群众、进一步提升窗口服务效能，容桂市监分局围绕“以热情服务为根本，以群众满意为标准、高质高效的服务效能”这一理念，创新优化服务，对服务窗口和工作流程进行了全面的调整和优化，从7月开始，该分局审批业务开设了咨询台，将原来的发照及咨询窗口分离，设置独立的咨询服务台。具体如下：
一是全面咨询。对群众咨询的问题涉及申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答。
二是主动服务。对前来办事的群众，主动提供咨询、指引服务；协助检查申请人填写的表格是否齐全，填写是否有错。
三是协助处理。协助窗口工作，做好原件校对，地址查重，简单机读资料查询等工作。
四是强化监督。值班员不定期对大厅进行巡视，随时掌握大厅情况；对办事过程及结果有疑义的群众及时协调解决，提升群众满意度。
五是轮岗服务。制定《咨询台岗位职责》，由窗口人员轮流担任值班员到咨询台值班,并对值班情况进行记录。通过创新咨询台服务，打造方便群众、企业办事的中心“第一窗口”，使办事群众切实感受到方便和温暖，有效树立了“服务型政府”新形象，深受广大群众的欢迎。（潘美颖 通讯员梁卫霞）
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