一个地税办税厅有问题，全区专家来支援

顺德地税组建首支涉税业务支援服务队（受访者供图）

　　有没有哪个办税服务厅业务量激增？

　　有没有哪个办税服务厅人手短缺？

　　有没有哪宗疑难业务造成门前办税胶着？

　　这些问题，都是“顺德地税涉税业务支援服务队”时刻关注着的，这也是区地税局组建的首支涉税业务支援服务队。

盘活服务资源，成立支援强队

　　“一个办税厅有问题，这个办税厅解决”，这是传统服务理念；“一个办税厅有问题，全区专家来解决”，这是区地税局亮出的全新服务理念。

　　地税征管对象以自然人为主，业务方面还呈现出政策性、突发性业务高峰多发的趋势。为统筹调度全区办税厅服务资源，提高处置纳税服务类突发事件或紧急事件能力，快速响应纳税人合理需求，区地税局转变服务理念，创新服务方式，以纳税服务局成员为班底，在全区地税系统挑选出22名业务骨干，组建首支纵向联动、横向协作的“顺德地税涉税业务支援服务队”，持续提升服务供给质量。

　　“很荣幸能入选支援服务队，这是对我业务能力的肯定，也给予我一个很大的锻炼平台。因为支援服务队需要处理的税费问题都是又急又难的，我在自己的分局未必能遇到，但参加支援服务队就能走遍全区办税厅‘战斗’，能学到的实务更多了。”首批入选涉税业务支援服务队的队员小陈兴奋地说道。

　　是的，顺德地税涉税业务支援服务队就是由这样一群业务熟练、团结拼搏的热血青年组成。面对办税厅各种状况，他们都无惧挑战，有着“谋定而先动”的勇气与智慧。

成立仅仅半年，打响三场硬仗

　　支援服务队的任务，包括应急支援服务、日常服务指导等两方面。即一旦发现区地税局系统内各单位发生突发涉税涉费事件，支援服务队立即响应，并提供科学有效的援助方案。

　　自今年初成立以来，支援服务队已上阵成功应对三场服务大战。其中两场是“突发海量业务战”，第一场是由于顺德某银行筹备上市，4月份纳税人上门办理股权转让业务量由3月的1000宗激增至4800宗，激增达4倍之多，那段时间各办税厅都人头涌涌，派筹叫号声此起彼伏。

　　第二场是由于社保专项工作致使灵活就业人员集中上门办理增减员，导致业务量激增。支援服务队收到以上两次“突发海量业务”信息后，均第一时间做好统筹及培训，派出经过充分“武装”的队员奔赴分局直接上窗增援，有效缓解分局门前业务压力。

　　第三场面对的是“人手短缺战”，随着全面二孩政策落地一年多，分局多名窗口员工同时因为产检、陪产假、哺乳等事项休假成为新常态，部分分局甚至一度出现全窗口人员中达75%需要休产假或临时安胎假，窗口人手短缺问题成为燃眉之急。在未能从总量上及时补足人手的情况下，支援服务队再次调度队员出征，以解部分分局窗口人手短缺之急。

夯实四个优势，构建大服务格局

　　涉税业务支援服务队是区地税局构建大服务格局、深化纳税服务的重要举措，实践证明有四方面的优势。

　　最强大脑：全区联动，资源共享。支援服务队将系统内不同科室、分局的骨干力量集中起来，实现机关与基层两级联动、镇街之间跨区域协作，业务特长覆盖各类业务，能为全系统各类应急业务提供专业服务，实现资源成果共享，保障征管业务顺利开展。

　　指挥中枢：科学统筹，快速解决。支援服务队分兵把守、机动作战，可根据科室、分局的实际需求，科学统筹并合理安排支援人手，视情况给予现场或远程支援，减轻当事单位压力，有效化解征纳矛盾。

　　救火能手：全面掌控，应急到位。针对突发涉税费业务，可通过日常监控和当事单位的应急报告，全面掌控事态发展，并根据基层实际所需科学调度各系列业务骨干参与，主动介入、积极分担，充分发挥“应急救火队”角色。

　　服务铁军：长效管理，架构稳定。明确支援服务队的组织架构、管理办法、人员选派、职责分工，形成长效管理机制，增强自我完善能力，使支援服务队成为紧急时刻“拿得出手、拉得出来、来之能战、战无不胜”的地税铁军。（万家长 通讯员：尤艳璐、何碧妍、胡恒辉）