妇幼保健院引入专家，全面提升医院服务

顺德区妇幼保健院引入专家团队，提升医院内涵

培训现场，医生模拟日常场景

　　昨日（3月16日），顺德区妇幼保健院举行内涵建设全面医疗质量提升暨优质服务培训项目签约仪式举行。当天，顺德妇幼保健院分别就优质服务培训项目以及等级医院评审准备辅导项目与两家公司签订合约，引入专家提升医院服务质量。

　　据了解，优质服务培训项目以及等级医院评审准备辅导项目签约，旨在提升顺德区妇幼保健院服务质量，是该院内涵建设的重要内容。据了解，2017年是顺德区妇幼保健院内涵建设年，医院将“提升医疗优质服务”列为工作重点，全面提升医院服务品质。

　　现场，顺德区妇幼保健院党委副书记郑达透露，未来顺德妇幼保健院的组织架构将融合成四大部，分别是孕产保健部、妇女保健部、儿童保健部、计划生育服务部，“这四大部分别包含相应的临床工作，建立以保健工作为主体，临床为保健作技术支持的大健康体系。”

优质服务培训，提升医院服务水平

　　其中优质服务培训项目，顺德区妇幼保健院引进新加坡服务管理咨询中心的医院服务咨询专家翟胜飚对医院内各科室人员进行培训等，将新加坡医院成功的服务管理经验与医院实际情况相结合，逐步建设病人导向型的“优质服务持续改善”的管理体系，从而提升医院整体服务水平。

　　虽然于昨日才签约，但是该项目于去年12月26日就已全面启动。当时顺德区妇幼保健院连续举办三场以“打造珠江西岸知名的妇儿安康之家”为主题的全员优质服务大型讲座，全院共647名员工参加了培训。在此前，顺德区妇幼保健院还组织全院中高层领导成员，召开为期两天的“高层服务策略圆桌会议”。之后顺德区妇幼保健院还组织医院科室内训师培训。

　　在当天签约仪式前，顺德区妇幼保健院还组织了内训师培训。翟胜飚以情景设置、模拟表演等形式引导医生进行思考。“通过参与内训师培训，让自己在工作中能够考虑更细致一点。”学员吴医生表示。

以评促建，共建医疗质量管理体系

　　而等级医院评审准备辅导项目则主要是为通过以评促改、以评促建的方式提升医院服务水平。据了解，顺德区妇幼保健院2011年被评为三级甲等妇幼保健院，预计明年接受“三甲”复评。基于此，顺德区妇幼保健院聘请医院管理咨询公司共建医疗质量管理体系。

　　顺德区妇幼保健院医务科科长陈锦金表示，目前医院的管理手段主要以经验管理为主，日常管理中管理学知识没有得到很好的应用，有必要引入专家建立现代化的管理体系。“比如药剂科发错药，过去可能一罚了事，直接惩处发错药的当事人，然后增加人员核对。引入现代管理手段之后，医院则会从机制、流程、环境等各方面有针对性的查找原因，然后再进行改善。”

　　基于此，该院和上海世瑞方华管理咨询有限公司进行签约，该公司今年里将协助区妇幼保健院建立质量管理体系，利用PDCA管理工具，对全员各部门工作进行规范管理和持续改进。上海世瑞方华管理咨询有限公司总经理、资深顾问陈宏勋介绍称，公司每个月将有抓们的团队来到妇幼保健院就科室职责、业务流程、服务标准、质量标准等制度的建立与医院进行共同探讨，制定系统的方案提升医院质量管理体系。

　　在陈宏勋看来，建立质量管理体系很有必要，“医院体系是过去二三十年建立起来的，跟现如今发展有了明显差异，为了更有效率引入，专业团队能够支持他们少走弯路，规范秩序。”

　　顺德妇幼保健院院长陈启康，顺德区卫生和计划生育局常务副局长曹毅也参加了当天的签约仪式。（陈琴琴　通讯员卢敏）