杏坛供电所正式启动了区域客户经理工作机制
深入村居基层提供精准高效贴心的电力服务，实时了解群众企业诉求和声音，及时协调解决用电问题和矛盾……今日（3月14日），随着杏坛供电所在逢简村正式启动了区域客户经理服务工作机制，杏坛30个村居每个村居都将配备一个专属的区域经理，日后辖区内的市民群众和企业将享受更加精准、高效及优质的电力服务。
据杏坛供电所所长吴冲介绍，目前杏坛正在实施新一轮的农村电网升级改造，补强杏坛电网基础设施的“短板”，助力顺德电网的提升，去年，顺德供电局投入了2亿元对杏坛的配电网进行改造，并取得了阶段性成果，境内的220KV奎福变电站和110KV昌教站相继建成启用，不仅缓解了杏坛的“用电之渴”，还对整个西南片区以及顺德供电的稳定性和连续性起到了重要的促进作用，改善了顺德“错峰”用电的窘境。今年供电局还将继续投入1.5亿元以上的资金，加速杏坛电网基础设施的升级，为杏坛新一轮大发展提供坚实的电力支撑。
区域客户经理将为市民和企业提供更加精准高效优质的供电服务
电网的改造升级除了硬件升级之外，也离不开“软件”服务的提升。吴冲表示，此次杏坛启动的区域经理服务制就是从软件层面升级杏坛的电网服务，杏坛将通过区域客户经理制，变传统的被动服务为主动服务，深入村居基层，直接联系群众和企业，充分发挥区域客户经理传声筒、意见箱和连心桥的作用，实时了解市民企业的用电需求，及时提供高效优质精准的供电服务。
例如，以往出现了电力故障之后，市民主要通过报障电话来处理，流程比较繁琐，效率也低，如今有了区域客户经理，在遇到电力故障之后市民可以直接找到客户经理来解决处理，省去了繁琐的手续流程，服务效率高了。另外，在电力政策的宣传以及电力设施建设中碰到的问题和矛盾，可以及时点对点的沟通协调，消除误解，使得用电问题的解决更加精准，如此一来，区域客户经理将促使供电服务更加精准、高效和优质。“服务到家，贴心高效。”对于杏坛供电所此次推出的区域客户经理服务，杏坛逢简村党支部书记梁永雄直言服务十分的便民利民，既高效又贴心，省去了不少的麻烦，让村里的居民以及很多的鱼塘农户享受到更稳定优质的供电服务，值得点赞。
对于杏坛农村电网的改造升级，杏坛镇副镇长、经济和科技促进局局长胡瑞发也指出，目前杏坛的电网基础还很薄弱，这与杏坛未来致力打造成为西南支点城镇的发展目标不相匹配，难以满足杏坛新一轮的发展需求。胡瑞发希望供电部门能够通过此次区域客户经理工作机制的实施，贴近群众，广泛听取市民和企业的用电诉求和声音，集思广益，努力提升村居基层的供电服务能力和水平，政府部门和村居也将全力支持供电部门的工作，多方努力，化解矛盾，助力杏坛农村电网的改造升级，打好杏坛电网翻身仗，为杏坛的经济社会发展提供强大的电力支撑。
事实上，不仅仅是杏坛，今年以来，顺德供电局创新推出了管理网格化、服务属地化的“e站德”区域客户经理工作机制，以村居、片区为网格单位，每个区域配备一个客户经理，统筹协调业扩报装、优质服务、安全用电、电网建设、客户投诉等问题，充分体现了顺德供电局优质高效和精准服务的特色，目前，该工作机制已经在整个顺德区全面启动，接下来，顺德供电局将加强统筹协调和管控力度，在实践过程中不断丰富客户服务内涵，提升客户服务效率。 (张大伟)
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