民生实事大验收：智慧服务在家把事办好

　　编者按：今年是顺德区政府第三年实施一批民生实事，包括教育、医疗、就业、公共交通、文体设施、社会治安等各领域。如今一年过去了，十项民生实事推进如何，效果如何？各方有何评价？顺德城市网特别策划《民生实事大验收》，对年初计划的十项民生实事进行回头看，以更好地推动民生实事让百姓熟知，推动市民积极参与和有更多获得感。

　　最近，小刘办事效率高多了！原来，作为房产中介的小刘，现在通过微信等多渠道进行办事预约，再带齐东西按时到现场，比原来排队等号快多了，前后的时间也节省了很多。这是顺德区行政服务中心推出“智慧服务大厅”之后带来的变化，在推进便民服务中，该中心除了花大力气建设智慧服务大厅，还进一步拓展“顺德百事通”APP的便民功能。

★年初计划：

　　1.完成区行政服务中心智慧（能）服务大厅的统一排叫号、满意度评价功能建设并投入试运行；

　　2.开通‘顺德百事通’APP的居民健康档案查询、医疗预约挂号、交通违章交罚（银联接口）、政务咨询及行政投诉等功能；

　　3.完成区行政服务中心智慧（能）服务大厅的网上预约、“顺德百事通”APP预约、22838180电话预约功能建设并投入试运行。

★验收结果和依据

办事多渠道预约，让市民办事少跑腿

　　目前，智慧（能）服务大厅系统已于行政服务中心东西座正式投入使用，这个平台提供事前全预约、现场统一排叫号、事后重评价的一条龙服务，实现了多渠道、多功能预约，全面提升市民办事体验。市民通过微信、APP、官网、热线电话等渠道，可以享受预约以及监督评价的服务。试运行没多久，目前平均每月产生数据约3.8万条，日均接待群众2200宗。

　　据介绍，下一步，区行政服务中心将继续完善系统功能建设，开发该系统的手机版，随时随地掌握大厅状况、实现各项功能。并运用窗口大数据服务精准审改，充分运用和比对审批事项办理数据、市民对审批事项的反馈意见，提出针对具体审批事项的改革方向。

　　此外，该系统还将推动向各镇（街道）行政服务中心的延伸推广，加强全区政务服务体系化、集成化建设，实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。并建设全区统一的预约呼叫平台，实现全区政务办事预约协同调度。

APP新增多个便民功能，交通违章、医疗挂号等

　　通过“顺德百事通”APP，今年新增的居民健康档案查询、医疗预约挂号服务、交通违章交罚（银联接口）、政务咨询及行政投诉等功能已全部开通。“顺德百事通”APP的开通是政府信息化资源与便民服务的整合，以市民关心的热点问题为导向不断拓宽其应用功能。

　　截止当前，现有个人注册用户数量18503人，注册服务型商家数量1149家；用户使用“顺德百事通”APP访问总量达176378次，累计发布政务公告、资讯服务等文章共4604篇；对于生活专题栏目的数据运营，已入驻餐饮企业共467家，已入驻酒店企业共368家。

　　接下来，该中心计划将“顺德百事通”打造成APP+微信+网站三位一体的“互联网+”顺德区政府名片。深化应用功能，不断增加政务服务、大数据分析、车辆服务、信息查询、视频监控、生活服务等功能。同时，开发基于微信公众号的便民综合服务信息平台。

　　与此同时，未来将实施全方位、多渠道的宣传推广方式。拓阔智慧（能）服务大厅和“顺德百事通”APP的宣传范围，维持市民的关注热度和增加下载注册数量，在用户范围内建立具有权威性的品牌形象；与本地权威新闻资讯供应商合作，利用现有资源及自身优势，加强社会认知度；提供最新、最有价值的本地资讯，本地化运营推广，提供更“接地气”的本地生活服务。

★各方评价

房产中介梁先生：智慧服务大厅建设后，我们可以通过微信、APP、官网、电话等进行预约，比之前方便多了，预约后看准时间到中心办事，省了很多时间和麻烦，为顺德服务点赞。

市民刘欣：通过顺德百事通APP，哪里有公共自行车，公交车到了哪里，预约医院医生，交通违章罚款缴纳，还有很多交通服务和生活服务，觉得是生活宝典。　（万家长）　

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办事预约渠道

　　电脑上网的，可以网上预约，就在顺德网上办事大厅的办事预约！

　　手机上网的，有两种，微信预约（顺德百事通微信服务号，图标有22838180字样的）、顺德百事通APP（安卓和苹果都可以）

　　手机电脑不方便的，则可以电话预约（22838180）。当然，通过热线电话，还可以进行办事咨询、预约、监督评价、审批进度查询一条龙服务。

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