容桂：改革创新，提升审批窗口服务效能

　　顺德城市网消息　（周楚仪　通讯员胡常青）　近年来，容桂辖区内市场主体户数从2012年4月的13727户，增至2016年11月底的29157户，增幅达112.4%。面对大众创业万众创新方兴未艾、改革红利充分显现、深化改革措施陆续推出的新局面，以及改革的不断深入对窗口服务提出了更高要求，对此容桂市监分局以群众满意为导向，大力加强审批窗口建设，不断提升窗口服务水平。通过利用“互联网+”，借用大数据，从实际问题出发，注重整体考虑和统筹协调，进一步提升内部管理的总体效能，使窗口人员始终保持满腔热情为群众服务的精神状态，高质量完成上级下达的各项改革任务。

主动加强业务学习，统筹规划业务培训

　　据了解，日前，容桂市监分局自行开发窗口受理辅助平台，平台整合了相关的资源，包括对外指南，内部业务手册。其中最核心的是将碎片化的业务知识，除以集中的界面进行展示外，还将此类知识分散到具体的各个业务点上，把集中培训和分散培训的优势相互结合，同时克服了各自的缺点，真正实现业务知识培训的“润物细无声”的效果。

　　辅助平台汇集了窗口工作人员多年的业务经验，并以此为节点，网状覆盖了全部业务知识。如果将不同部分部门的不同业务，当作一条一条业务线的话，平台就是将各类业务线以网状的结构，将不同的平台、不同系统进行了有效连接和统筹。网中的节点，以工作经验和温馨提示等人性化的方式有效组织起来，窗口业务人员不论新手还是有经验的人员，都可以遵循某一节点，展开延伸，学习和运用各条线的业务，不断丰富业务知识，提高业务能力。

优化信息化系统，进一步提升服务水平

　　同时，各个部门和各个业务，在“一窗通办”的情况下，要求窗口工作不仅要熟悉所有业务知识，还需要熟悉不同的业务系统，不同的审批环节。但现在整个社会活动高度关联，对市场主体不同的限制，各系统又不是毫不相关，针对此问题，分局统筹了各系统的门槛要求，利用辅助平台实行智能拦截，智能引导功能，使窗口减轻了查询工作量。此外，“一窗通办”后，窗口数量会一定程度增多，群众能在不同窗口办理相同业务，而分局利用辅助平台彻底解决了此类问题，实现同种标准受理，并能智能知晓之前所办理的情况，提供给当次受理人员参考，实现窗口协同效应。

优化人员配置，实现管理模式的转变

　　此外，分局利用辅助平台不但能规范服务行为，严格依法行政，完善工作制度，还能借助大数据分析，把窗口服务工作做得更细、更好、群众更满意，以优良的窗口作风展现服务新形象。辅助平台对常见问题进行了排序分析，为重新编制办事指南，指导前台咨询的有效性提供了参考。辅助平台还能自动统计各窗口业务量，为窗口开展创先争优活动提供有力的数据支持，进一步改革原来以领导为核心的高度集中管理模式，向以绩效考核为中心的管理模式转变，借助此平台，借助大数据，分局将实现更高效的管理模式。