给力！容桂消委分会挽回经济损失近40万

截至目前为止，容桂消委分会共接到各类举报1111宗，咨询申诉1739宗

　　顺德城市网消息　（李小妮　通讯员陈恺玮）　今日（12月13日），顺德城市网从容桂市监分局获悉，截至目前为止，容桂消委分会共接到各类举报1111宗，咨询申诉1739宗，经依法行政和调解，所有案件均已结案，为消费者挽回经济损失近40万元。

　　据了解，今年以来，容桂市监分局发挥消委分会的调解作用，探索消费维权快速反应处置的工作机制，制定了《消费者申诉调解流程》，从受理投诉的基本原则、规范导则、服务用语等方面着手，规范和完善消委分会受理投诉工作。

　　容桂市监分局通过对相关工作人员的培训，以开展“两学一做”为契机，强化干部服务意识，做好日常投诉受理，并针对消费者关注的热点、难点及垄断行业损害消费者权益的行为，加强社会监督，增强经营者履行法定义务和责任的自律意识，提升投诉自行处置能力。

　　利用区局和镇街两级联动机制，市监分局规范处理机制，建立接诉督办责任制度，指定专人全程督导办理，做好事件记录及处理全程记录，适时向消费者传送接办的过程和结果，确保消费者投诉、举报案件有落实、有回音。在投诉调解过程中，市监分局根据权限和程序对消费者的投诉内容进行查处，通过对投诉举报情况的分析，强化投诉后续的案件查办。

　　今年“3.15”活动日期间，容桂市监分局开展《消费者权益保护法》宣传，进行政策解读，结合辖区实际，在日常接到的投诉内容中，分局选取部分案例j加以消费提醒，在区局政务网、分局微信平台、媒体网站等刊登，开展消费教育和消费引导。

　　值得一提的是，随着职业投诉的增多，容桂市监分局采取办案小组内互审的方式，并由法制员把关，减少案件错误，定期组织执法办案业务骨干进行研讨、辩论，理清办案思路，把握处罚尺度，督促执法人员落实办案规定，在规定时限内办结案件。