剁手族注意！“双11”要小心四个陷阱

网购，需要擦亮眼睛，精神饱满，避免看错或被忽悠

　　顺德城市网消息　（记者万家长）　“双十一”网购狂欢节就快到了，这时候一大批剁手族又将集中出现！不过，剁手前，顺德城市网记者借着顺德消委会的数据和警示提醒大家，小心四大陷阱：“山寨商家”、“捆绑优惠”、“游戏规则”、“提前签收”，详细的情况记者接下来跟你叨叨。

　　我们先来看一组数据，据不完全统计，今年1月到10月份，顺德市场监督管理局和顺德区消委会受理网络消费投诉1373宗，与2014年、2015年同期相比分别上升306.2%、68.5%（2014年338宗、2015年815宗），呈逐年递增趋势。

　　网购消费投诉这么多？顺德城市网记者了解到，网络购物投诉主要集中以下几个方面：一是投诉虚假宣传，货不对版或者在网页上使用“最”“第一”“等极限用语误导消费；二是投诉商品运输出现损坏现象；三是投诉售后服务没有得到保障；四是投诉“秒杀”活动排名争议。

　　而网购投诉的商品种类主要以家用电器、日用百货为主。其中投诉家用电器类675宗，日用百货类540宗。两者占投诉总量88.5%。因顺德家电、家具行业驰名在外，加上在互联网购物已成为消费新常态，吸引各地消费者前来消费，因此家电、家具投诉量较大也是有迹可循的。

　　对此，顺德消委会提醒广大消费者，提倡理性购物，不要被商家的促销宣传冲昏头脑，买下太多不合适、不实用的商品。当自身合法权益受到侵害时，可向商家协商处理，也可向网络交易服务平台投诉，或拨打网络交易平台所在地或商家所在地12315（顺德为12345、22838180）投诉举报热线投诉。

■网购知多点之小心“四大陷阱”

1、小心“山寨商家”陷阱

　　尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，选择有信誉、好评率较高的商家。购物前充分了解商家的信誉、客户评价、售后保障，对于差评较高，且比市场价格异常偏低的商品，慎重选购。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接，更不要轻易支付第三方发来的付款链接。从以往投诉来看，从网络引擎搜索找到的商家处购物，事后发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。

2、小心“游戏规则”陷阱

　　“双十一”期间各个商家都推出了优惠券、代金卷、抽奖、秒杀等优惠活动，消费者参加这些促销、优惠活动前一定要看好活动规则，重点留意网页对优惠适用范围以及商品性能、规格、等级等硬性指标的描述，以免造成不必要的误会和损失。有必要时可保存网页截图及与商家客服的聊天记录，以备后期维权时有理可据。

3、小心“捆绑优惠”陷阱

　　“双十一”各商家往往推出型号众多的同类商品，甚至以不同的优惠套餐或者赠品来吸引消费者，因此在选购前要注意仔细查看商品的真实价格、技术参数和相关说明，连同配送的商品也应仔细了解比较，理性判断，从中筛选适合自己的商品，不要被商品捆绑的附加优惠所蒙蔽。尤其提醒消费者在网购食品时，除了价格因素外，更应关心物流配送服务和食品安全、生鲜保鲜问题。

4、小心“提前签收”陷阱

　　建议消费者在收到包裹时，开箱验货后再签收，发现问题应及时向业务员或快递公司反映，拒绝签收，拍照存证以备日后维权。
   
■网购知多点之典型案例

1、网购沙发有色差，退货运费起争议

　　2016年3月5日，李小姐在天猫购买了由顺德某商家销售的沙发和茶几，3月21日，李小姐收到货后发现在网上看到茶几颜色是红木的颜色（偏红色），但收到货的茶几是偏黄色，且以沙发、茶几搭配的颜色差异大为由，要求商家退回茶几、沙发并由商家承担运费，遭到商家拒绝。

　　经核查，茶几的颜色确实与网页宣传的颜色并不一致，根据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者网购的商品本身存在质量问题，消费者可提出退货申请，退货运费须有过错一方承担。另外，所购买的沙发没有质量、颜色等问题，消费者以与茶几搭配不合适为由退货，属于消费者个人原因退货，可适用7天无理由退货，但根据《网络交易管理办法》相关规定，运费应由消费者承担。经过晓之以理，双方最终达成一致。
   
2、秒杀优惠规则多，参与活动需留神

　　李小姐于5月在天猫某商家共支付500元购买了一台榨汁机。当时商家推出秒杀优惠活动，规则是前300名秒杀购买可先付一元的订金，用269.5元的价格（免运费）购买该榨汁机，消费者需被抽中才能享受该优惠价格、退回差额，优惠名单在秒杀活动3日后再行公布。其后商家通知李小姐没有抽中优惠资格，需要附全款购买这台榨汁机。

　　李小姐表示她是之后才从商家处得知优惠活动需抽中方可享受的规则，希望以七天无理由退货条件退货，但商家表示物流费（榨汁机的重量为12斤，快递首重为12元，每超出一斤增8元，合计共108元）要李小姐全部承担。李小姐对此感到不合理，向顺德消委会提起申诉。

　　经核查，商家利用附条件的秒杀促销优惠的活动，吸引广大消费者购买产品，消费者因没有满足促销条件而希望退货。虽然七天无理由退货的退货运费由消费者支付，但商家的网页页面没有明确说明榨汁机的重量，侵犯了李小姐的知情权，也由此直接造成了李小姐不必要的损失，为此商家也应承担相应责任。经调解，双方达成和解协议。