肖先生充值完成后，系统显示写卡失败
顺德城市网消息 （记者王文莉） “给岭南通·广佛通充值50元，微信已扣款，然而卡余额只有0.4元！”这种事我没听说，你听说过吗？近日，顺德城市网记者接到市民报料称，他遇到这样一桩“奇事”，究竟是怎么回事？记者带你去看看！
据市民肖先生介绍，9月3日，他通过手机微信给同事的岭南通·广佛通充值50元，全程都在微信上操作。“我点了充值50元的选项，当时手机显示‘充值完成’，但充值结束后我返回首页重新查看卡余额，却显示‘写卡失败’，余额只有0.4元。”肖先生对此很疑惑，他表示自己的微信余额已经成功扣款50元，但卡的余额只有0.4元，那50元钱跑哪去了呢？
记者前往顺德石洛市场附近的广佛通客户服务中心咨询，该处工作人员介绍，肖先生的手机具备NFC功能，即可以通过手机微信给岭南通·广佛通智能查询充值。“从肖先生遇到的这种情况看，前面几个步骤都成功完成了，但最后‘充值’环节没有成功，50元应该积存在广佛通后台体系里。”该工作人员分析道。
他还提到，出现这种情况一般有两种原因，一是肖先生充值当时所在环境网络不稳定，造成中途网络断开；二是充值过程中肖先生不小心移动了卡，导致NFC感应不成功未完成充值。
微信支付充值岭南通·广佛通具体操作流程
而让人糟心的是，肖先生要解决此事，只能前往广州广佛通客服中心总部。“总部相关工作人员会通过系统查询你是否充值完成，但充值未成功，如果情况属实，将为你重新写卡。”顺德广佛通客服中心工作人员说，顺德的客服中心目前还不具备解决此问题的技术。作为客服人员，他提醒消费者，通过手机NFC充值时，一定要在稳定网络环境下使用，此外，使用过程中卡不要脱离手机，以免造成感应失败。
对于此事，广东顺恒律师事务所律师贺麦清表示，目前还没有特别详细具体的法律法规规定企业要怎么做。但出现了问题，企业没有及时的事务应急退回机制，而是需要普通市民前往广州总部解决此事，是一种很不人性化的表现。此外，贺麦清也认为：“现在新技术新方式层出不穷，市民在尝试新事物之前，要对它的性能功能、使用方法有明晰的判定，涉及到金钱问题，更要格外谨慎！”
■温馨提示
岭南通·广佛通卡正面右上角若有一个字母C即意味着该卡具备NFC功能，只要有同样具备NFC功能的手机，就可以进行手机微信智能充值了。2015年以前的岭南通·广佛通虽然没有C标志，但每次充值，系统都会自动给卡升级，升级后同样可以使用。
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