顺德城市网消息 （记者万家长 通讯员周锦晖） 近日，龙江消委会接到一外省消费者投诉称，其网购家具以后，尚未收到货物，但货款却已被电子平台转到买家账户，为此，其向消委会投诉，希望能追回货款。
接诉后，消委会工作人员认真查看了消费者提供的聊天记录、货运信息、电子平台投诉过程后，发现电子商务平台根据一张物流公司出具的“已收货”证明而将货款转到卖家账户，而卖家是一个私人淘宝店，未经工商部门登记注册。
因此，买家是否实际收货、卖家是否真实发货、是否涉嫌刷单以后索要货款的诈骗行为等均称为本案疑点。唯一可以追寻的信息是辖区内开具“已收货”证明的物流点。为此，消委会工作人员以此为突破点开展工作。
由于年近岁末，大部分物流点已经停运，若不尽快调查取证，上述投诉将无法在春节前处理。为此，消委会工作人员冒着严寒和大雨，驱车排查镇内的物流点，终于找到投诉涉及的物流点，并赶在物流点负责人返乡之前向其了解事件来龙去脉。在与物流点取得联系以后，工作人员收集了物流货运单、托运人（卖家）信息等，对托运的方式、约定的收货地址有了一个更为详细的了解，并对“已收货”证明的真伪进行调查。
根据调查得知，消费者实际已经收取货物，只是由于认为货物实际样式与网络图片不一致，就以未收到货物为由投诉。为此，消委会工作人员向其解释清楚实际情况，并协助其与卖家进行协商解决。
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