吴美英：十年同舟，时刻共济

“我只是一个普通的地税窗口征收员，不认为自己重要，但我明白自己每天做的事很重要。”

——顺德区地方税务局大良税务分局 吴美英

故事一：“能帮纳税人解困忧，我是快乐的”

　　2014年12月25日是难忘的一天。那是个忙碌日，作为该年度年结前的最后一天，上门办事纳税人络绎不绝，整天忙个不停。那是个加班夜，晚上七到十点要进行全省范围的金税三期优化系统实际业务压力测试，吃过晚饭已差不多到点测试，我们征收厅的同事都坐在电脑前摩拳擦掌准备“迎战”。20：10，忽然电话响起，虽不是办公时间，但我猜那么晚来电肯定是有急事了，马上接通电话。原来是分局管理服务区转来的电话，某公司的社保经办人遇到了紧急状况，电话那头语气很着急：“麻烦你帮我一个忙好吗？今天是本年度缴纳社保费的最后一天，我在网上增员后由于系统已关闭，无法进行缴纳社保费操作，你可以帮我看看公司的社保费缴纳情况吗？”我安抚了她的情绪后，经系统查询，发现该公司网上增员记录却没有申报缴费记录，也没有为其他员工缴纳12月份的社保费。我马上电话告知那位企业经办人查询情况，她为难地说：“现在地税已经下班了，而明天地税门前又不能缴费，公司员工较多，如不能及时按时交纳社保费员工肯定会有意见，追究起来我这份工作可能也会没了。能不能让我现在到地税门前缴费？”请示股长后，我回复这位经办人，“现在这么晚了，您就不用跑一趟了，要不我先在系统操作为员工缴纳社保费，您过两天再补交增员资料，好吗？”听到建议后，她一连说了好多个“谢谢”。电话两头，虽然我们彼此不相识，也看不到对方的表情，但我们都为发出了非常默契的会心微笑。她避免了一次工作失误，确保公司员工按时交纳社保费，及时享受社保权益。我为自己一个简单的举动就能帮助纳税人解决燃眉之急感到由衷的快乐。没想到，故事还有番外。两天后，那位企业经办人到征收窗口补交资料，看到她眼眶红红，我关心地问她怎么了，她马上连声道谢。我连忙说：“小事一桩，不用客气，那是我们应该做的。”她感慨地说：“今天早上，公司一名清洁工在高空作业时不幸摔下重创，幸好你那晚帮助我们公司的员工成功缴纳了12月份的社保费，要不然我不知道怎么给清洁工家属一个交代，怎么给公司一个交代……”听完后我久久不能平静，同时，我更清楚地感觉到肩上税徽之“重”，那是责任重大的重。即使是一个平凡的税务人员，我们每个不经意的决定和一个小小的行动，都可能影响到一个人、一间公司、乃至别人的一辈子。

故事二：“看到纳税人欣喜的脸，我是温暖的。”

　　说起印象深刻的经历，不得不提另一件事。某天，有位女士焦急地来到窗口，说要代办灵活就业参保社保业务。我解释说，灵活就业参保需要本人办理，所提供的资料需要参保人本人签名盖指印确认。她面露难色，“规定我知道，但老公之前发生意外事故不能走动。他就在征收厅外面的小车里，你帮帮忙吧。”我没有多想，立即对她说：“我现在马上跟您出去为他办理，方便吗？”女士欣然同意。那天下着暴雨，我们撑着伞出去，让她先生亲自核对资料。由于担心参保人身体不适不方便等得太久，我一时忘了大雨，加快脚步来回在征收大厅和马路之间，为参保人复印资料、送件签名、录入信息......就这样，顺利完成了一宗特殊的社保业务。女士和她的先生连连道谢。看着他们欣喜和如释重负的神情，我突然深刻地感受到“理解万岁”的温暖。这时我才发现，自己的鞋子、裤子已经浸满了水，身上和头上的水也分不清是汗还是雨，但我竟然一点也不觉得冷。我微笑着说：“为纳税人服务是我们的职责和义务，不用客气。”这句话，不知不觉间成为了我的口头禅。“服务”话语常挂嘴边，是因为它已驻在我心间。
　　
　　“奉献”两字言之太大。我只是一个普通的地税窗口征收员，不认为自己重要，但我明白自己每天做的事很重要。特别是经历那两次社保业务之后，我每天上班前都要提醒自己打醒十二分精神，要做对事，做好事，而且要在力所能及的范围里为纳税人做更多事。可能是凭着这份工作的认真、积极与担当，我在2011-2014年度业务员评级中连续四年获评一级。在珍惜这份荣誉的同时，我更觉得，每天上班能为纳税人做好服务，看到对方会心的笑容，我已很快乐。

故事三：“与你们十年同舟，我是感恩的。”

　　俗语云，十年修得同船渡。不知前生的多少次回眸，能让我这辈子有幸遇到那么多好同事、好前辈。2005年，毕业伊始，我来到了顺德地税。在顺德这座南方小城，最初我没有朋友，在身边“顺德方言”的轰炸中更是觉得自己格格不入。陌生工作、陌生环境、陌生方言，一时我竟不知如何应对。

　　茫然之际，忽然发觉围绕在身边的是一群好同事、好前辈。工作上，是他们把我从一名懵懂的应届毕业生，手把手教成一个业务熟练、能自信地独当一面的征收员。生活中，是他们把一名斯文内向的小姑娘，捎去户外拓展打羽毛球看电影品尝美食逛街买衣服，让我远离家乡却获得家人般的关怀和温暖。有了他们的关心，就连爸妈也不再在电话那头担忧地问长问短了，无论何时说起同事，我和家人都心怀感恩。

　　记得那次难忘的秋季趣味运动会，分局同事100多号人总动员，来到了小学校园一展拳脚。最有趣的是“摆POSE认字母”活动，领导同事们都放开了年龄与身份，愉快地玩耍。用最短的时间，我们小组培养了“暗号”默契，当组内同事好不容易地拱成一个“造型”时，不管形象不象，我们都神奇地领会了那是一个怎样的字母……正当其他几个小组还在辛苦地扭造型时，我们小组已迅速地完成了全部环节。哈哈，我们果然是“做得又玩得”的神奇小分队。接下来的“十人十一足”环节，当然也难不倒我们，虽然我们的身高横跨150到180，既有42寸长腿，也有不好意思说有多长的小短腿，既有35码金莲，也有43码大脚，但当哨声响起，我们整齐划一的“一二一二”号码齐声喊出，步伐也齐刷刷地前进起来。这场趣味运动会的照片，被同事制成了精美的电子杂志，珍藏在每一台电脑的柔软深处，当工作累时，我会悄悄掏出来看看，集体活动的快乐与和谐，可以把疲惫瞬间冲散。

　　而且，我们都有一种信念，接到难办、耗时的业务不要抱怨，因为，窗口的工作，不是你做，就是我忙，我们都有一种“舍我其谁”的骄傲和奉献精神。当我在忙个不停时，旁边的你偷空去倒杯水润润喉，把我的空杯也顺带倒满了，你的关心，我懂。

　　在这个互相关怀、充满默契的团队里，我经常体味到感恩的滋味。当年，因为有了同事前辈们的关心与支持，我才能快速适应顺德生活，适应地税前台征收员的工作。我时常想起这份恩情与好意，所以，在工作中我也会尽可能地给予同事帮助，特别是给予新进同事的关心与帮助，把这份爱传递下去。这几年，业务比较熟悉了，领导对我也更信任了，我多次担任新进同事的“小老师”。为新进同事搬一张小凳子，让他舒服地坐在我身旁看我操作；在自己办理业务的展示之余，不忘把常用的税收财务知识穿插讲解，加深他对业务操作的理解；把我的业务备忘“小秘笈”复印一份给新同事，减少他抄笔记的辛苦；如果遇到外地来的同事，我还会教教他们方言，带他们去吃饭逛街吃吃顺德特色美食——我认真地、一遍一遍地对新进同事做着这些，就像，当年我初到顺德地税时，同事前辈们对我做的那样。这是地税家庭中常见的人与人之间的关爱，回报别人的恩情与好意，我想，最好的方法便是把爱传递下去。

　　2005年起我开始在地税工作，一直在征收窗口做征收员，这是我的第一份工作，也是我用十年时间去坚持的事业。十年前，站在你们的身后，是我；十年后，站在你们当中，不知不觉间我的工作与生活都完全融入了地税大家庭。上班下班，吃饭午休，与同事们在一起时间甚至超过了与家人。对，我们也是一家人！十年同舟，时刻共济，我是感恩的。