公交服务怎么样？“神秘乘客”来考评

公交“神秘乘客”潘美玲认真记录公交司机存在的问题

　　顺德城市网消息　（记者张琼）　最近，公交志愿服务队的队员潘美玲有一项特殊的任务，那就是当一位公交“神秘乘客”。“神秘乘客”究竟是何方神圣？为何神秘？

　　昨日（8月16日），顺德公交公司开展安全文明创建活动，多位公交志愿服务队队员组成考评小组，成为“神秘乘客”，通过暗访的形式对驾驶员文明、安全行车操作的抽查、评分。城市网记者跟随其中一位“神秘乘客”潘美玲一起进行暗访抽查评分。

   “乘车检查需要乘坐8条线路，每一条线路5台车。乘坐公交车检查需要乘坐至少10分钟，了解司机的服务质量与行车安全。”潘美玲对照着检查路线表，一边查看公交站牌，一边跟记者说道。不一会儿，公交车徐徐开了过来，潘美玲立即记下车辆的车牌号，一上车，她就开始仔细观察司机的一举一动。

　　为了更好地考评司机的服务质量，潘美玲特地坐在了公交车的前排，不一会儿，眼尖的潘美玲发现了司机穿了凉鞋，但是鞋子脚后跟没有搭扣上带子，她暗中在评分表格里记录下来，“如果司机是穿类似拖鞋的凉鞋，脚后跟没有搭扣上带子，是要扣0.2分。”

　　有时候，为了考评司机的服务态度，潘美玲还会明知故问，询问司机一些公交路线的转车问题，一两个司机态度冷淡，显得不耐烦，对她的询问充耳不闻。“这样的服务态度显然是不行的。”潘美玲下车后详细地记录下公交司机所存在的问题。

　　在3个小时里，潘美玲就乘坐了13辆公交车，在一番检查体验后，潘美玲表示顺德公交做得不错，在检查中，她也发现了一些问题：“有些司机在开车进出站的时候，没有开转向信号指示灯，这很容易造成安全事故。”作为此次活动的考评员，潘美玲也很严格：“有些公交司机表情比较‘僵硬’，不要求总是脸带微笑，但至少也不要黑着脸面对乘客。”

　　“这次的顺德公交安全文明创建活动的检查增加了公众的参与，因为市民是顺德公交的服务对象，顺德公交做得好不好，他们最有发言权。”区环运局道路客运管理科副科长邱和顺说道，“顺德TC公交已经发展快六年了，市民对我们的期望也越来越高，这也督促我们做好公交服务，在此次活动中反馈的问题也会让司机自我改正。”

　　据了解，此次顺德公交安全文明创建活动将持续近一个月时间，直到9月10日，各位“神秘乘客”将根据公交驾驶员在日常运营中的操作表现进行全面考评。在线路考核期间，市民也可以通过“12319”服务热线反映线路运营问题，如公交司机出现违反考评准则的，经区公交管理公司核实后，进行相应扣分。

█ 公交小知识点

　　驾驶员开车不可穿拖鞋，因为拖鞋鞋底摩擦系数较一般鞋低，拖鞋脚后跟没有固定，驾驶员在驾驶时，容易在油门和离合器配合，以及刹车和油门的转换上操控上感觉下降，加上天热脚掌容易出汗。发生紧急情况踩刹车，驾驶员极易出现脚底打滑、踩不实，甚至踩不到刹车踏板而酿成交通事故。