一窗受理市民办事省时省事少跑路
编者按：2013年，杏坛率先推进行政服务中心的“实心化”改革，中心在行政审批服务由“菜市场”角色变成了“超市”的角色，服务、审批、监督集于一身。2014年，杏坛又推进“实干化”改革，创新了审批服务方式。如今的改革成效如何？办事者对改革有怎样的感受和体验？即日起，顺德城市网联合顺德区行政服务中心、杏坛镇行政服务中心，特别推出《杏坛小故事》，以个体体验方式来阐述服务的变化。
顺德城市网消息 （记者张大伟） “以前总是引来偏见和误会，现在好了，省事多了。”谈及杏坛行政服务中心的变化，杏坛吉祐村的国土办事员麦兆国如是说道。
作为村居的国土办事员，麦兆国的工作主要集中在房屋建设审批材料收集等方面，如村民需要盖房子了，就会提交相关的材料给他，他再根据村民提交的事项来进行办理，能在村里办的，他就在村里办了，村里办不了的，他收集后统一到镇里进行办理。
“之前是多窗口受理，办一个手续需要跑多个窗口，一方面耗时间，另外，有时办事时间不一样，还容易引起村民的误会。”麦兆国告诉记者，在杏坛行政服务中心改革之前，去办理有关工程建设手续时，得跑2、3个窗口，而且有时候其中一个窗口办理的条件会有所遗漏，还得补办，那就得重复跑，所以往往手续盖章就几秒时间，但路途却需要耗费很长的时间。
麦兆国表示，自己刚做办事员的时候，为办理一项手续，从镇面到村里来回跑了三趟，花了将近半天的时间才办好一份手续。“当中虽然有自己刚做不熟悉业务的缘故，很多时候，也是因为办事需要跑多个窗口，加上每个办事员的标准存在差异，办理起来就会比较麻烦，耗时间。”麦兆国坦言，此前办事跑路多、耗时长的问题是办事员一直以来都比较头疼的问题。
然而，除了费事之外，因为办事时间长的问题，还会引起村民对办事员的误会。在办理相似的事情时，村民之间会做比较，有的时间相对较短，有的时间较长，办事时间长的村民有时就会因此埋怨办事员，称办事员故意找茬拖时间，于是对办事员产生了偏见，这让办事员感到十分无奈。“实际上，办事的时候大家都是一视同仁，只不过有时的时候办事员的标准会有差异，这样会产生时间差。”麦兆国无奈地说道。
“不过现在好了，办事方便了，也统一标准了，这些烦恼也没了。”对比改革前后行政服务中心办事的方便程度，麦兆国直言如今的窗口办事变得非常便民，其中最明显的变化就是多窗口变成了一窗口。
“现在办事不需要再在多个窗口来回辗转了，只需将材料提交到一个窗口就行了。”麦兆国指出，现在办事都是一窗受理了，不仅办事的流程简化了，事项的审批也简化了，很多事项以往需要十多天才能办好的，现在几天就可以搞定了，效率大大提升，省去了办事员和多窗口折腾跑的麻烦，而且办事大家都是对接一个窗口，统一了标准，村民口中所谓的“故意拖延”的问题也不存在了，如此一来误会也就消除了。
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