顺德推广“一窗通办”，杏坛尝“头啖汤”

一个窗口收件，市民办事不用跑那么多地方

　　顺德城市网消息　（记者万家长）　昨日（8月11日）下午，顺德在区行政大楼会议中心召开“一门式”政务服务体系建设动员大会。顺德城市网记者从会议上了解到，顺德接下来将在杏坛“实心化”改革以及前期试点运行佛山“一门式”政务服务的基础上，推广顺德“一窗通办”模式，将同类或相关的办理事项横向整合集中到综合服务窗口实行“一窗通办”，也继续推进网上办事办大厅建设，升级完善全区政民互动综合服务信息平台。

　　据了解，按照统一部署，今年9月底前，全区全面完成自然人“一门式”综合窗口建设；12月底前，分批次推进企业法人“一门式”综合窗口建设；明年6月底前，全区全面完成法人“一门式”综合窗口建设任务。顺德区委常委周驭洪希望，各单位要重视起来，突出重点难点，实事求是，抓好改革措施的落地。“包括事项的整理和办事流程的组合，人员的调配和培训，场地的安排三个方面。”

一窗通办，同类事项一个窗口受理

　　顺德接下来将按照“一门式”改革理念，整合打通各级、各部门自设的“服务门”“标准门”“信息门”，推动政务服务从分部门、分层级、分区域的分散式服务向跨部门、跨层级、跨区域综合化服务转变，着力解决服务群众“最后一公里”问题。改革主要分三大块内容，第一个就是“一窗通办”。

　　顺德将按照分版块综合受理原则，将同类或相关的办理事项横向整合集中到综合服务窗口实行“一窗通办”，将进驻区、镇行政服务中心办理的行政审批服务事项分为个人办事、企业办事、工程建设、其他办事四个板块，村（社区）行政服务站进驻的审批服务事项不分版块，统一由综合窗口实现全部事项综合办理。

　　各类综合服务窗口服务人员和服务事项不再以部门身份进行分类，各窗口服务人员均可受理本综合服务窗口集中的所有服务事项。同时做好前后台受理和审批的对接，审批责任仍由各职能部门承担，但在法律允许情况下应尽可能把审查权限委托授权给综合窗口，提高窗口的办结率。

网上办事，办事大厅手机版完善功能

　　顺德也将在已有的基础上，继续推进网上办事办大厅建设。进一步推进区审批一体化系统在区属部门、各镇街的应用，为实现网上“一网通办”创造良好的条件。将便民服务向村居前移，推行村（社区）行政服务站代办网上申报服务。

　　并且，各级行政服务中心（站）利用已配置的网上办事自助服务设备，引导市民通过网上办事。完善网上办事大厅手机版的服务功能，提供办件预约、办件进度与结果查询、办事指南查询等服务功能。以顺德作为省“一机两页证照系统”综合试点为契机，推动区“电子证照系统”与“企业专属网页和市民个人网页”建设，为市民、企业提供个性化网上服务平台，逐步实现网上办事、网上审批“无纸化”。

　　窗口人员采取调配转化、购买服务等方式解决，将综合服务窗口服务人员的编制、组织关系统一调整到本级行政服务中心，由行政服务中心进行培训考核和调配管理，配备相应数量的专职管理人员进行综合协调和管理，改变以往中心对审批窗口的统筹、监督力度不足的局面。

综合平台，线上线下提供全方位服务

　　与此同时，顺德也将继续升级完善全区政民互动综合服务信息平台。拓宽“顺德百事通”、“市民之窗”、“8180”等服务平台的资源整合和应用，提升优化综合服务信息平台。

　　同时，从热线电话、自助终端、移动终端、微信等多方位的政务服务渠道实现“一号通办”、“一端通办”，通过自助终端与网厅的数据对接，打通网上办事最后一公里，形成“网上大厅办事为主，自助终端办事为辅，实体大厅办事为补”的服务格局；积极推动金融IC卡、顺德市民卡在实体大厅的应用，实现市民办事、缴费、出证一站式解决，减少重复排队现象的发生。